CTI論壇(ctiforum.com)10月12日消息（編譯/老秦）： 當(dāng)他們遇到疑問或問題時，大多數(shù)客戶仍然可以拿起電話打電話。其他渠道，如文本、應(yīng)用程序或社交媒體，很適合補充語音渠道，但它們并不總是客戶的首選。由于電話流量仍然很高，公司需要通過電話支持客戶，而不會被長時間的電話隊列所淹沒。啟用支持語音的虛擬座席。

　　3CLogic正在將其集成語音功能添加到ServiceNow的原生虛擬座席解決方案中。兩家公司之間的合作將利用ServiceNow的Virtual Agent Designer、預(yù)構(gòu)建的Virtual Agents主題和自然語言引擎，使ServiceNow客戶能夠輕松創(chuàng)建和部署對話式自助服務(wù)呼叫流，以快速解決常見呼叫查詢，同時改善客戶體驗。

　　孿生解決方案的用戶將能夠使用ServiceNow的本地拖放設(shè)計器設(shè)計智能自助服務(wù)呼叫工作流，該設(shè)計器由3CLogic的集成語音功能提供支持。

　　"3CLogic客戶急于利用他們在Now Platform上的投資來提供卓越的客戶和員工體驗。"3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve表示："將我們的語音解決方案與ServiceNow的Virtual Agent Designer合并提供了另一種方法。當(dāng)然，這不僅可以提高投資回報率，還可以通過自助服務(wù)和向座席輕松升級來提供卓越的CX。這是一種獨特的強大功能。"

　　集成解決方案的客戶將能夠擴展現(xiàn)有的虛擬座席聊天流，以增強新的語音體驗，快速部署新的語音工作流，并可以選擇重復(fù)使用、構(gòu)建和應(yīng)用當(dāng)前的虛擬座席流和主題，以解決常見的呼叫問題或通過語音自助服務(wù)和SMS轉(zhuǎn)移重復(fù)的問題。部門和服務(wù)團隊將能夠構(gòu)建、測試并推出語音體驗，而無需依賴寶貴的技術(shù)資源或延長交付時間。

　　"我們很高興能夠與3CLogic繼續(xù)合作，在Now Platform Tokyo發(fā)布版中為我們的客戶提供這一附加級別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務(wù)管理高級副總裁Matt Schvimmer表示："電話仍然是客戶和員工的關(guān)鍵交互渠道，這一新功能將使組織能夠創(chuàng)建現(xiàn)代語音工作流，同時利用整個Now平臺提供出色的體驗和成果。"

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