CTI論壇(ctiforum.com)5月11日消息（編譯/老秦）： SightCall for Genesys Cloud CX 通過使用視頻和注釋功能的現(xiàn)場支持幫助企業(yè)輕松解決客戶需求。

　　基于增強現(xiàn)實 (AR) 的視覺輔助的全球領(lǐng)導者SightCall今天宣布，其SightCall for Genesys Cloud CX解決方案現(xiàn)已在GenesysAppFoundry 上提供，后者是該行業(yè)最大的專注于市場的關(guān)于客戶體驗解決方案的專用市場。AppFoundry使來自所有細分市場的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，從而更輕松地與消費者互動、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動力。

　　"我們的動態(tài)視覺輔助解決方案可實現(xiàn)更加個性化的體驗，包括將SightCall平臺用作純視頻，同時保留Genesys語音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應能力并更有效地滿足客戶的需求。"

　　SightCall可通過Genesys聊天訪問，使消費者能夠通過實時視頻實時展示他們的問題，使遠程座席能夠在交互進行時提供現(xiàn)場解決方案，而雙方所需的工作都很少。對于與Genesys Cloud CX 和領(lǐng)先的 CRM 解決方案集成的客戶，SightCall支持視頻通話數(shù)據(jù)的無縫流動，確保客戶記錄自動更新，最大限度地滿足記錄保存和可審計性需求。

　　"SightCall很自豪能夠通過我們針對Genesys的新應用程序進一步提高服務交付和問題解決的標準，"SightCall創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Thomas Cottereau說。"我們的動態(tài)視覺輔助解決方案可實現(xiàn)更加個性化的體驗，包括將SightCall平臺用作純視頻，同時保留Genesys語音功能。這使公司及其座席能夠最大限度地定制化、提高響應能力并更有效地滿足客戶的需求。"

　　通過直接集成到Genesys Cloud CX 中的實時視頻和注釋功能，SightCall可以改變垂直領(lǐng)域的運營和成果，包括醫(yī)療保健和生命科學、保險、制造和零售。通過Genesys使用SightCall可以減少不必要的現(xiàn)場訪問，提高凈推薦分數(shù)，減少產(chǎn)品退貨并減少碳足跡，同時降低企業(yè)間接成本。

　　SightCall的應用程序現(xiàn)已與Genesys Cloud CX 一起提供，這是一種一體化解決方案和世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡中心平臺，可幫助組織為其客戶和員工提供更好的體驗。憑借其強大的功能集和開放的 APIs，Genesys Cloud CX 靈活、可擴展且專為快速創(chuàng)新而構(gòu)建。

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