該功能允許公司接聽客戶電話并在HubSpot中跟蹤他們，以及實時聊天和全渠道消息對話。
因此，企業(yè)可以在一個中心位置清楚地了解客戶旅程，幫助座席快速準(zhǔn)確地解決查詢。
HubSpot首席執(zhí)行官Yamini Rangan在財報電話會議上討論新增功能時表示：“我們相信這將使客戶能夠?qū)崟r提供更真實的服務(wù)。”
“對于我們從客戶那里聽到的關(guān)于新功能以及他們從Service Hub看到的價值的早期反饋，我感到很興奮。”
一個這樣的早期采用者是Dake，一個長期的金屬加工和制造巨頭。
以前，其傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心軟件使該公司無法提供與其高質(zhì)量產(chǎn)品聲譽(yù)相符的服務(wù)水平。
因此，Dake轉(zhuǎn)向HubSpot營銷中心和銷售中心，利用共享收件箱來了解每個客戶的交互歷史。它還利用解決方案中的自動化功能（例如全渠道路由）來提高聯(lián)絡(luò)中心的效率。
借助Service Hub，Dake的平均客戶滿意度得分達(dá)到了87%，提高了13%。借助新的呼入呼叫功能，它旨在進(jìn)一步提高這一百分比。
在評論這個案例研究時，Rangan說：
“它說明了連接平臺如何消除摩擦并提供令人難以置信的客戶體驗。”
事實上，將Service Hub與HubSpot Marketing and Sales Hub相結(jié)合的可能性令人興奮，因為它可能有助于提供更清晰的客戶旅程圖、自動化跨職能流程并加強(qiáng)協(xié)作。
為此，該公司旨在建立由全渠道、自動化和洞察力提供支持的“現(xiàn)代支持中心”。此類洞察力可能包括工單預(yù)測、智能路由和對話智能。
通過這條道路，Rangan看到了三個明確的創(chuàng)新機(jī)會。她說：
“首先，我認(rèn)為我們在安裝基礎(chǔ)中加速了所有這些交叉銷售機(jī)會。我可以看到從我們的平臺中看到價值的營銷中心和銷售中心客戶傾向于使用服務(wù)中心。”
“其次，正如我所提到的，多中心的采用對我們來說是一個很大的杠桿，服務(wù)中心的重新啟動應(yīng)該會增強(qiáng)我們銷售三個以上中心交易的能力。”
“那么，從長遠(yuǎn)來看，這是Service Hub成為合法前門的重要里程碑。”
這樣的前門很可能會推高收入，HubSpot在2022年第一季度已經(jīng)實現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的收入，總收入為3.956億美元，同比增長41%。
這些創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字是在最近幾個月一系列令人興奮的公告之后出現(xiàn)的，HubSpot投資了CCaaS供應(yīng)商Aircall并進(jìn)一步擴(kuò)展到加拿大。
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