CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）： CX 軟件供應(yīng)商 VHT（前身為 Virtual Hold Technology）宣布其排隊(duì)平臺(tái) Mindful 現(xiàn)在可在 Genesys AppFoundry 上使用。
在客戶想要從電話切換到短信的情況下，Mindful 可以實(shí)現(xiàn)跨渠道的對(duì)話轉(zhuǎn)換。
此外，Mindful 提供不同的自動(dòng)化和 IVR 選項(xiàng)，以及回呼和交互洞察力。
VHT 首席執(zhí)行官 Matt DiMaria 表示："作為 Genesys AppFoundry 的合作伙伴，VHT 與 Genesys 密切合作，幫助我們共同的客戶縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間，最大化他們的投資回報(bào)，并建立更好的客戶體驗(yàn)。"
將 Mindful 添加到其客戶參與工作流程中的公司發(fā)出了一個(gè)明確的信號(hào)，即他們重視客戶的時(shí)間并專注于提供卓越的客戶體驗(yàn)。
Mindful 也已添加到 Survey Dynamix 平臺(tái)，這是 VHT 基于云的呼叫后調(diào)查解決方案。
VHT 與客戶體驗(yàn)和 CCaaS 領(lǐng)域的主要參與者集成，包括 Cisco、Medallia、Twilio、Qualtrics 等。
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