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AWS 推出 Contact Center Intelligence 解決方案

2020-08-26 10:00:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  AWS Contact Center Intelligence(CCI)解決方案支持使用聯(lián)絡(luò)中心解決方案的客戶利用由機(jī)器學(xué)習(xí)提供支持的現(xiàn)成功能,如文本轉(zhuǎn)語音、翻譯、企業(yè)搜索、聊天機(jī)器人、商業(yè)智能和語言理解。AWSCCI解決方案使客戶能夠提高效率,并在其現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)內(nèi)提供定制程度更高的客戶體驗(yàn),且無需機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
  AWS CCI解決方案著重于聯(lián)絡(luò)中心工作流程的三個(gè)階段:自助服務(wù)、實(shí)時(shí)呼叫分析及座席協(xié)助和呼叫后分析,可以通過參加APN合作伙伴使用該解決方案。AWSCCI解決方案利用AWS人工智能服務(wù),如AmazonLex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate和Amazon Comprehend。有關(guān)更多信息,請(qǐng)?jiān)L問AWSCCI登陸頁面。
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