該合作伙伴關(guān)系使Salesforce和Amazon與諸如Ring Central Inc.之類的呼叫中心技術(shù)提供商展開了更直接的競爭。RingCentral已經(jīng)為呼叫中心構(gòu)建了云技術(shù)，并且最近執(zhí)行了一項(xiàng)與Avaya Holdings Corp的交易。

　　在提供云服務(wù)的競爭中，人工智能是一個(gè)充滿硝煙的領(lǐng)域。亞馬遜和微軟公司是最大的參與者，其他公司則面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。

　　上周，Salesforce宣布將使用Microsoft的Azure作為其某些營銷服務(wù)。

　　對于Salesforce，Amazon Web Services會將客戶的口語轉(zhuǎn)換為文本，然后將其翻譯成其他語言或進(jìn)行分析，以確定客戶是生氣還是滿意。

　　從那里開始，Salesforce的軟件可以為客戶的問題推薦答案。

　　Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官布雷特·泰勒（Bret Taylor）表示，該軟件的實(shí)際效果導(dǎo)致客戶不必等待就能得到答案。

　　他說，例如，當(dāng)客戶致電保險(xiǎn)公司詢問保單自付額的多少時(shí)，該軟件可以將其自動從系統(tǒng)中提出來。