Vodafone Connect集成了跨不同平臺（例如電子郵件，社交媒體和文本消息（SMS））的現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。集成將這些信息整合到一個用戶界面中，將以前交互的實時數(shù)據(jù)匯總在一起，以幫助業(yè)務(wù)代表高效地工作，進(jìn)而創(chuàng)造更好的客戶體驗
“雖然傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)可以為某些公司提供技術(shù)上合理的方法，但是由于COVID-19社會限制而導(dǎo)致向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)移加速了對更多新西蘭企業(yè)采用基于云的安全技術(shù)解決方案的需求。為他們的客戶聯(lián)絡(luò)中心提供服務(wù)，并幫助降低成本。”沃達(dá)豐新西蘭企業(yè)總監(jiān)Lindsay Zwart說道。
“通過與AWS的合作，我們將為客戶提供全球最全面，應(yīng)用最廣泛的云平臺服務(wù)，并可以利用沃達(dá)豐NZ的專業(yè)知識來幫助組織提高成本效益，快速擴展以滿足需求并利用技術(shù)建立獨特的個人體驗。”
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新西蘭商業(yè)部門董事總經(jīng)理尼克·沃爾頓說：“技術(shù)正在為創(chuàng)新的新客戶體驗鋪平道路，并幫助組織利用數(shù)據(jù)更好地理解并與客戶建立聯(lián)系。”
“隨著個性化越來越成為品牌倡導(dǎo)的重要驅(qū)動力，新西蘭越來越多的組織正在研究如何利用云來建立令人難忘的客戶關(guān)系，并提高聯(lián)絡(luò)中心的效率。”
沃達(dá)豐最近宣布，將其位于奧克蘭的客戶數(shù)據(jù)中心的運營移交給本地IT公司PlanB。
此次出售擴大了PlanB的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品組合，同時提供了運營和管理功能�？蛻魧⒆⒁獾椒⻊�(wù)沒有任何變化。
“憑借二十多年的ICT和業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)驗，PlanB現(xiàn)在是新西蘭最大的數(shù)據(jù)中心運營商之一。
隨著我們繼續(xù)為客戶提供安全，可擴展且經(jīng)濟高效的基于云的解決方案，這種伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增強我們的能力，”Zwart說。
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