以不斷提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，采用聯(lián)絡(luò)中心的方式，與技術(shù)相結(jié)合、以客戶為中心，TruSource選擇與Bright Pattern結(jié)成合作伙伴關(guān)系。
“Bright Pattern是一個(gè)真正的全渠道ACD，為現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心而建。我堅(jiān)持我的盡職調(diào)查，但我沒有發(fā)現(xiàn)任何人做得更好，”TruSource實(shí)驗(yàn)室的聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰·梅多爾（Roger Meador）說。
梅多爾（Meador）說：“我們的聯(lián)絡(luò)中心模式在許多方面仍在發(fā)展。Bright Pattern在滿足我們最初的需求方面比其他任何人都要好。他們繼續(xù)在新功能上與我們合作。隨著我們業(yè)務(wù)的成熟和客戶需求的不斷發(fā)展，我們需要一個(gè)可以依賴的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。”
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