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全渠道呼叫中心軟件提供商Bright Pattern與NICE WFO集成

2018-04-23 13:30:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月23日消息(編譯/老秦):全渠道呼叫中心軟件提供商Bright Pattern宣布與NICE WFO整合,以幫助客戶優(yōu)化運營性能,并通過先進的勞動力分析來降低成本。
  Bright Pattern的企業(yè)客戶需要一個全渠道的云聯(lián)絡中心解決方案,需要與他們當前的WFO供應商集成,比如NICE。Bright Pattern創(chuàng)建了集成來提高座席生產力,并為客戶提供復雜的排班調度和預測技術。
  NICE企業(yè)產品集團總裁Miki Migdal表示:“客戶體驗的景觀在不斷變化,但知識就是力量?蛻舴⻊盏奈磥硪笃髽I(yè)比現(xiàn)在了解更多,以留住座席,提高客戶滿意度。Bright Pattern與NICE WFO的集成為企業(yè)進入現(xiàn)代客戶服務領域提供了必要的工具。”
  “勞動力優(yōu)化軟件對于聯(lián)絡中心來說至關重要,企業(yè)希望最大化座席的績效水平,以及他們與客戶溝通的質量和一致性,同時減少不必要的加班支出,”Bright Pattern的CTO Konstantin Kishinsky說。“將WFO添加到全渠道聯(lián)絡中心軟件中,真正增強了座席的生產效率和提高了客戶體驗的能力。”
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