VIPdesk主要服務對象為奢侈品零售、消費品、旅游以及金融服務公司。對于VIPdesk而言，立足之本在于為消費者提供完善的服務，給予消費者非凡客戶體驗。
老套的交互管理方案掣肘遷移云端
在2014年，VIPdesk公司制定了進一步鞏固其在奢侈品行業(yè)客戶服務總代理的目標，為實現(xiàn)目標，公司決定將現(xiàn)有的業(yè)務全部遷移至云平臺，這樣他們可以更好的服務于客戶以及終端客戶。云解決方案讓他們有條件為每一位終端客戶提供定制化個性服務。
但是，公司現(xiàn)有聯(lián)絡中心交互解決方案并不是云產(chǎn)品，過于復雜，不能支持VoIP的遠程代理，無法為終端客戶提供全渠道服務，因此舊解決方案已經(jīng)制約了公司業(yè)務向云端遷移的過程。
借助Aspect ®Zipwire™解決方案，VIPdesk實現(xiàn)聯(lián)絡中心全渠道交互整合
在經(jīng)過長時間的評估后，VIPdesk選擇了Aspect云呼叫中心解決方案Aspect ®Zipwire™。在新解決方案幫助下，VIPdesk技術團隊可以將注意力集中在客戶端而不是單純地管理一個數(shù)據(jù)中心。
借助Aspect ®Zipwire™，VIPdesk能夠通過電話、短信、網(wǎng)頁等多渠道為終端用戶提供服務，保證了客戶體驗與服務質(zhì)量。除此之外，Aspect EQ™作為Aspect ®Zipwire™重要組成部分，幫助VIPdesk公司更容易和準確地管理員工的需求。
更高的交互效率和更低的成本
在使用了Aspect云呼叫中心解決方案后，VIPdesk不再建立集中的聯(lián)絡中心，可以在全國范圍分布最合適的客戶服務人員以滿足每一個終端客戶的個性化需求。在技術的支持下，每一位品牌大使可以通過與呼叫中心系統(tǒng)的連接，為客戶提供更好的服務。
Aspect ®Zipwire™提供的工具和資源可以輕松處理每一個交互�，F(xiàn)在VIPdesk可以記錄跟蹤每一個客戶的聯(lián)系歷史，有效地控制服務質(zhì)量，以及為終端客戶提供新的服務。
隨著VIPdesk進一步擴大業(yè)務組合，它將繼續(xù)和Aspect深度合作，不斷探索更有效的，支持未來發(fā)展的交互功能，獲取更多的商業(yè)利益。
