CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）:與純技術(shù)集團(tuán)（PTG）聯(lián)合提供的基于Yorkshire的Vapour Cloud技術(shù)，全新的全渠道平臺(tái)--Hollr--將改善企業(yè)與客戶的溝通。

　　當(dāng)全面部署時(shí)，它將包含可記錄的語(yǔ)音、視頻、短信、電子郵件和社交媒體對(duì)話，并有安全的支付網(wǎng)關(guān)，用于PCI DSS*Level1的遵從性。

　　Vapour的首席執(zhí)行官蒂姆•默瑟（Tim Mercer）詳細(xì)闡述了這項(xiàng)技術(shù)是如何運(yùn)作的：“這確實(shí)是一個(gè)'下一代'的解決方案，尤其適用于有B2C聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)，在那里安全是必須的。”

　　“例如，當(dāng)客戶輸入他們卡片的細(xì)節(jié)信息時(shí)，呼叫記錄設(shè)備會(huì)自動(dòng)停止。DTMF（雙音多頻）的音調(diào)也會(huì)被掩蓋，這樣操作員只聽(tīng)到一個(gè)平坦的聲音，然后一旦三位數(shù)的CVC代碼被輸入，錄音就會(huì)立即重新開(kāi)始。這確保了對(duì)極端敏感數(shù)據(jù)的安全處理。”

　　為期三個(gè)月的“概念驗(yàn)證”期之后跟隨著六個(gè)月的測(cè)試期，由Betfred的Beta測(cè)試人員組成的VIP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。一旦在Wigan的150強(qiáng)呼叫中心內(nèi)全面運(yùn)作，該平臺(tái)將在英國(guó)商店的全網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)，并在此后逐一實(shí)現(xiàn)。

　　在評(píng)論這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，蒂姆（Tim）補(bǔ)充說(shuō)：“Betfred長(zhǎng)期以來(lái)一直把客戶的安全放在第一位，但是隨著基于云技術(shù)的發(fā)展，我們也有機(jī)會(huì)確保更大的一致性。考慮到GDPR的引入，這一點(diǎn)尤為重要。投資還將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更大的靈活性，而不會(huì)損害客戶的體驗(yàn)。”

　　“這是一份非常棒的合同，這證明了我們平臺(tái)的技術(shù)能力，特別是因?yàn)樵S多其他行業(yè)的解決方案不能滿足要求。這也是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明我們?nèi)绾闻c渠道合作伙伴一起提供可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜解決方案。客戶受益于安全性，而合作伙伴擴(kuò)大了他們的收入潛力。”

　　PTG的銷售總監(jiān)加里·桑德斯（Gary Saunders）闡述道：“這個(gè)項(xiàng)目是Betfred、Pure Technology Group和Vapour公司之間出色合作的結(jié)果，該公司長(zhǎng)期以來(lái)一直專注于為Betfred及其客戶提供重大的利益輸出。它匯集了多個(gè)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，完全改變了企業(yè)的溝通方式。”

　　Betfred的客戶服務(wù)主管Mark Hilton總結(jié)道：“我們很高興能與Vapour Cloud達(dá)成協(xié)議，這將大大改善客戶體驗(yàn)，讓我們更有效率。”