雖然由于價格的壓迫拖累了座席的增長，IHS Markit預(yù)測，全球云PBX和UC收入在2016年全年將達(dá)到兩位數(shù)的年增長率。
從最初提供一組基于電話的產(chǎn)品，現(xiàn)在越來越多的服務(wù)提供商將統(tǒng)一通信（UC）功能納入了他們的服務(wù)套件當(dāng)中，為企業(yè)尋求超越簡單交換機替換服務(wù)而提供更多的功能。
IHS Markit的VoIP、UC和IMS高級研究主任黛安·邁爾斯（Diane Myers）在一份研究報告中表示，她預(yù)計服務(wù)提供商增加額外的功能到他們基于云的語音產(chǎn)品中作為一種增銷和留住客戶的手段。
"我們看到了供應(yīng)商增加附加功能來維持價格水平并產(chǎn)生客戶粘性，"邁爾斯（Myers）說。
考慮到這些因素，IHS Markit表示，預(yù)計托管VoIP和UC市場營收到2020年將達(dá)到130億美元并擁有7400萬席位許可。
邁爾斯（Myers）說，令人感興趣的是托管VoIP服務(wù)不僅在小型企業(yè)市場呈上升趨勢，而且在中型和大型企業(yè)市場里也是如此。
隨著市場繼續(xù)擴張、鞏固，特別是在北美，行業(yè)持續(xù)增長。市場參與者正在尋找機會，以便可以為客戶提供更大的可伸縮性、使基礎(chǔ)設(shè)施最大化和成本節(jié)約最大化。今年上半年就有超過八個交易完成，IHS Markit表示，他們預(yù)計這一趨勢將繼續(xù)。
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