自從2009年以來就在許多歐洲地區(qū)部署了Sesui的基于云的電話解決方案，Brady正在進(jìn)一步統(tǒng)一歐洲的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，以提供一個統(tǒng)一的位置獨(dú)立的客戶體驗(yàn)，并支持?jǐn)U展到新的地區(qū)。
Brady的歐洲、中東和非洲（EMEA）地區(qū)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Timothy Raemdonck解釋道：“之前的電話功能已經(jīng)支離破碎，面對即將到來的或新興的地區(qū)，在資源分配和管理上的統(tǒng)一性和靈活性都是有限的。雖然我們在統(tǒng)一歐洲地區(qū)的客戶支持上有一個想法，但在云上的托管聯(lián)絡(luò)中心概念對我們來說還是很新的。
“Sesui的方法不同于其他供應(yīng)商的解決方案，從客戶一端看起來它是正確的，而不是要求客戶來適應(yīng)解決方案。因此，直到跟Sesui接觸之后我們才發(fā)現(xiàn)了這一選擇，它是可以集中管理呼叫并支持未來的歐洲擴(kuò)張。”
Sesui最初在比利時建立了一個泛歐洲的虛擬聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，管理著四個主要區(qū)域和語言--英語、法語、荷蘭語和德語。“對于客戶來說，團(tuán)隊在哪里并不重要。重要的是他們從語言到技能被支持的方式，”Timothy補(bǔ)充道。
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