2021年之前破壞性的浪潮將展開。人工智能與認(rèn)知科技會(huì)取代工作機(jī)會(huì)，運(yùn)輸業(yè)、補(bǔ)給業(yè)、消費(fèi)者服務(wù)、顧客服務(wù)等所受影響最大。

　　Forrester Research以無(wú)人駕駛車為例說(shuō)明運(yùn)輸業(yè)將受到哪些影響，此外科技公司包括Facebook(FB-US)、Google(GOOGL-US)均投入人力與資源研究如何利用演算法提供各項(xiàng)服務(wù)。預(yù)期2021年時(shí)機(jī)器人將可更容易了解人類語(yǔ)言，且可從用戶身上學(xué)習(xí)并處里更復(fù)雜的情況。