開始話題之前讓我們先來看幾組數(shù)據(jù)：今年某省移動(dòng)客服計(jì)劃將其在線服務(wù)的占比從本來10%提升至60%，與此同時(shí)，宜信客服在上線了一套智能機(jī)器人客服的系統(tǒng)后，其質(zhì)檢人員從原來的22個(gè)減少至了6個(gè)。
隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，客服機(jī)器人也從科幻電影中漸漸走入了我們的生活中，據(jù)有關(guān)報(bào)道稱，至2046年計(jì)算機(jī)的智力將有希望超過人類。當(dāng)越來越多的企業(yè)希冀利用機(jī)器人減少人工的開支，作為客服從業(yè)人員，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
本期我們邀請(qǐng)到了客服行業(yè)資深自媒體人——常思危和我們聊一聊他對(duì)客服機(jī)器人的看法，以及面對(duì)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客服該如何應(yīng)對(duì)。
客服機(jī)器人時(shí)代——常思危
客服行業(yè)向來以高流失著稱，對(duì)于企業(yè)來說，客服機(jī)器人可以有效的將流失率降低，并減少成本，然而客服從業(yè)人員該如何提升自己的硬實(shí)力、軟實(shí)力呢？更多豐富的干貨、有趣的內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我們以及常思危的公眾號(hào)。
大咖介紹：
常思危，客服知道簽約講師
如果你也身處服務(wù)行業(yè)，那么，即使沒聽說過我的名字，也一定在朋友圈讀過我多篇10000+文章。
中國客服行業(yè)一個(gè)有溫度的自媒體——“常思危”的創(chuàng)始人，作品《客戶服務(wù)的100句甜言蜜語》《春節(jié)了，客服也要回家過年》《我為客服代言》《我在移動(dòng)客服上班》《服務(wù)，為什么不能有底線》……
2001年，進(jìn)入移動(dòng)客服，一路拼搏從一線員工、到部門團(tuán)隊(duì)管理
2016年，離開工作了15年的中國移動(dòng)，轉(zhuǎn)型成為一名行業(yè)培訓(xùn)師
而在未來，一個(gè)更大的客服資源交互平臺(tái)正在構(gòu)建……
