對話和富媒體信息將成為關(guān)鍵

　　Juniper Research預(yù)測，到2027年，最大的CPaaS領(lǐng)域——零售業(yè)，將為全球CPaaS供應(yīng)商帶來高達(dá)100億美元的收入；比2023年的43億美元大幅增長135%。這一增長將主要由新渠道與CPaaS平臺的整合所推動。這些將使在線零售商能夠利用豐富的媒體信息和新的對話能力來進(jìn)行廣告和追加銷售的機(jī)會。

　　研究作者Sam Barker說：“為了利用CPaaS領(lǐng)域零售業(yè)的增長，供應(yīng)商必須開發(fā)解決方案，以實(shí)現(xiàn)對RCS（富通信服務(wù)）和社交媒體的富媒體和對話能力的管理，因?yàn)檠芯空J(rèn)為這是兩個關(guān)鍵的高增長渠道。”

　　社交媒體——下一個大型CPaaS機(jī)會

　　雖然RCS和電子郵件的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)建立，但研究預(yù)測，領(lǐng)先的在線零售商將要求把社交媒體渠道整合到CPaaS平臺。為了最大限度地發(fā)揮社交媒體渠道的潛力，報(bào)告敦促CPaaS供應(yīng)商投資于能夠識別用戶的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺），以便將社交媒體納入全渠道通信戰(zhàn)略。