擴(kuò)大的需求將驅(qū)動(dòng)潛在客戶的產(chǎn)生，創(chuàng)造對(duì)即將到來(lái)的供應(yīng)的意識(shí)，接收反饋，增加消費(fèi)者基礎(chǔ)，建立客戶忠誠(chéng)度，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
報(bào)告中涉及的技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、智能呼叫路由、計(jì)算機(jī)電話集成、報(bào)告和分析、智能虛擬助理和勞動(dòng)力優(yōu)化。
報(bào)告指出，金融、消費(fèi)品和電信行業(yè)的公司對(duì)呼叫中心技術(shù)尤其感興趣。此外，F(xiàn)MI預(yù)計(jì)，由于數(shù)據(jù)安全、機(jī)密性和更好的管理等優(yōu)勢(shì)，本地部署解決方案將在未來(lái)10年繼續(xù)主導(dǎo)市場(chǎng)。
FMI還預(yù)計(jì)北美市場(chǎng)將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。報(bào)告稱(chēng)，美國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)將出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，擁有全球近一半的呼叫中心。
FMI報(bào)告稱(chēng)，北美約占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的38%，其次是歐洲，占19.8%。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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