人物簡介：
 

　　周綺云，中國移動通信集團(tuán)廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心質(zhì)量管理室經(jīng)理。

　　1991年進(jìn)入公司，一直從事客服管理工作，先后在話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多崗位任職，帶領(lǐng)團(tuán)隊首創(chuàng)話務(wù)溢出調(diào)度、“我為熱滿獻(xiàn)滿熱”、VIP一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，不斷改善和提升客戶感知；積極開創(chuàng)了話務(wù)外包“鐵三角”管理、“feeling”排班、質(zhì)檢下沉等呼叫中心管理新模式，在為客戶創(chuàng)造滿意服務(wù)體驗的同時，也為公司創(chuàng)造了價值。

　　多年來，個人多次獲評“服務(wù)精英”、“先進(jìn)工作者”、“廣州市勞動模范”等個人獎項，所帶的團(tuán)隊先后獲得“廣東省青年文明號”、“全國質(zhì)量信得過班組”等多項省、國家級集體榮譽稱號。