圖：香港易寶通訊集團(tuán)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理：潘美慧

　　介紹：

　　潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國(guó)HULL大學(xué)MBA學(xué)位。為香港易寶通訊集團(tuán)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理暨咨詢管理首席顧問，主管中國(guó)地區(qū)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心及顧問培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　潘女士現(xiàn)任為香港客戶中心協(xié)會(huì)執(zhí)行委員會(huì)委員；ICMI中國(guó)客席講師。2009年被CTI論壇評(píng)為"2008年度中國(guó)呼叫中心亮點(diǎn)人物"，2007年獲CNCCA頒發(fā)"中國(guó)呼叫中心十年"杰出成就獎(jiǎng)；多次獲邀為"中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選"作專家評(píng)委，以及多次被評(píng)為"中國(guó)呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師"。

　　潘女士擁有超過18年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)體系發(fā)展的研究，在客戶體驗(yàn)管理、客服中心運(yùn)營(yíng)效益提升、電話營(yíng)銷管理體系、人才管理體系等方面形成專業(yè)理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見解。潘女士親力主持近百個(gè)中港兩地的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與建設(shè)項(xiàng)目、管理提升咨詢顧問項(xiàng)目、以及大型服務(wù)外包項(xiàng)目，覆蓋行業(yè)包括金融、電信、制造、物流等，得到客戶高度的認(rèn)可和贊譽(yù)。其中包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、深發(fā)展銀行、東亞銀行、信誠(chéng)保險(xiǎn)、平安銀行、TCL、順豐速遞等等。潘女士將堅(jiān)持不懈地積極推動(dòng)香港與國(guó)內(nèi)呼叫中心服務(wù)的創(chuàng)新、管理水平和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)呼叫中心邁向國(guó)際化付出努力。