人物簡介：
鄒麗，2000年畢業(yè)于遼寧省大連大學會計學本科，被授予“管理學”學士學位，中共黨員（大學期間入黨），中級會計師職稱。2000年至2005年在深圳市天音控股股份有限公司工作，期間擔任過出納、會計、財務預算經(jīng)理及分公司財務經(jīng)理；2006年4月入職深燃集團，2006年4月至2007年9月任深圳市燃氣集團股份有限公司龍崗分公司財務部會計一職； 2007年10月（通過分公司三級機構競爭上崗）至2010年1月任龍崗分公司客戶服務部副經(jīng)理；2010年2月至2013年7月任客戶服務分公司羅湖營業(yè)中心副經(jīng)理；2013年8月至今任集團公司客戶關系中心呼叫業(yè)務副經(jīng)理。
在任職龍崗分公司客戶服務部副經(jīng)理期間，實現(xiàn)了個人從財務工作到客戶服務工作的成功轉型，推行一系列管理新舉措，如崗位標準化服務禮儀，熒火蟲讀書會，海爾日清工作法，班組文化建設等，推動與實現(xiàn)了整個龍崗分公司優(yōu)質服務水平提升，且取得了集團公司的認可與肯定。
在任職集團公司客戶關系中心呼叫業(yè)務副經(jīng)理期間，積極配合部門完成對呼叫中心組織架構的梳理、制訂部門職責和員工崗位職責、優(yōu)化了薪酬方案等；在工作中勇于擔當責任，開拓進取，努力探索與創(chuàng)新，尤其在CIS系統(tǒng)上線以來，能夠克服熱線話務量激增與人員不足的雙重壓力，帶領整個團隊平穩(wěn)過渡，保證了集團公司熱線的服務質量，得到了良好的口碑。
