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工信部12381公共服務(wù)電話平臺正式開通運行

2018-09-14 10:59:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的決策部署,全力推進“放管服”改革,加快政府職能轉(zhuǎn)變,便利群眾辦事創(chuàng)業(yè),不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作水平,2018年9月5日,工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺(簡稱12381)正式開通運行,主要負責(zé)受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。
  12381于2017年9月5日開通試運行一年來,共收到群眾來電9.3萬個,轉(zhuǎn)至人工接聽的來電3萬個,座席當(dāng)場解答率達到98%,群眾評價為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運行一年來,12381通過建立公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)大平臺,不斷簡化優(yōu)化政民互動流程,提高服務(wù)效率,分析研究公眾關(guān)切重點,及時做好政策解讀,打造問政于民的服務(wù)通道,提升部門決策水平,在推動工業(yè)和信息化部政府職能轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了積極作用。
  下一步,工業(yè)和信息化部將全面貫徹落實黨的十九大精神,認真研究總結(jié)12381運行的有關(guān)經(jīng)驗和問題,持續(xù)推進平臺的標(biāo)準(zhǔn)化運行,進一步拓展12381與其他服務(wù)渠道的一體化運行,探索引入人工智能技術(shù),逐步實現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24”小時答復(fù),本著“來電有人接、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的原則,不斷提升12381的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,切實將12381打造成為工業(yè)和信息化部政務(wù)公開、政民互動和回應(yīng)社會關(guān)切的重要窗口。
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