為貫徹落實黨中央、國務院關于“建設人民滿意的服務型政府”的決策部署，全力推進“放管服”改革，加快政府職能轉變，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，不斷提升“互聯網+政務服務”工作水平，2018年9月5日，工業(yè)和信息化部12381公共服務電話平臺（簡稱12381）正式開通運行，主要負責受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。
12381于2017年9月5日開通試運行一年來，共收到群眾來電9.3萬個，轉至人工接聽的來電3萬個，座席當場解答率達到98%，群眾評價為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運行一年來，12381通過建立公共服務信息數據大平臺，不斷簡化優(yōu)化政民互動流程，提高服務效率，分析研究公眾關切重點，及時做好政策解讀，打造問政于民的服務通道，提升部門決策水平，在推動工業(yè)和信息化部政府職能轉變方面發(fā)揮了積極作用。
下一步，工業(yè)和信息化部將全面貫徹落實黨的十九大精神，認真研究總結12381運行的有關經驗和問題，持續(xù)推進平臺的標準化運行，進一步拓展12381與其他服務渠道的一體化運行，探索引入人工智能技術，逐步實現常規(guī)問題的“7×24”小時答復，本著“來電有人接、留言有人辦、事事有回應”的原則，不斷提升12381的服務質量和服務水平，切實將12381打造成為工業(yè)和信息化部政務公開、政民互動和回應社會關切的重要窗口。
