這本指南是為誰(shuí)寫(xiě)的？
如果你管理聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)體驗(yàn)，或者你只是對(duì)多渠道聯(lián)絡(luò)中心的動(dòng)態(tài)感興趣，那么這些新規(guī)則就是為你準(zhǔn)備的。他們將幫助你運(yùn)行一個(gè)更有效的交易中心，通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和效率來(lái)提供收入。
導(dǎo)讀：聯(lián)絡(luò)中心的情況變了。客戶(hù)體驗(yàn)不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是，新的基于云的解決方案提供了一種更加靈活和敏捷的方法，這使得客戶(hù)體驗(yàn)得到了戲劇性的改善。現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心需要隨時(shí)準(zhǔn)備著，無(wú)論什么溝通渠道。我們的“新規(guī)則”考慮到客戶(hù)的新需求和這種新功能的可用性，提供了一些關(guān)于最好的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該追求什么以取悅客戶(hù)的指導(dǎo)方針。
inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則--介紹
客戶(hù)體驗(yàn)不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是，新的基于云的解決方案提供了一種更加靈...
inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則1：考慮多個(gè)inbound渠道
但Y一代（1983-2000年之間出生）的消費(fèi)者正在增加--冷落電話(huà)交流，西加州大學(xué)的研究顯示，即使是在...
inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則2：更智能地路由客戶(hù)
通常，inbound路由處理或規(guī)則是在實(shí)現(xiàn)階段設(shè)計(jì)的，本質(zhì)上是將您的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置為“固定的”；如果沒(méi)...
inbound是什么意思？
在新規(guī)則下，inbound的意思是進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心任何渠道的請(qǐng)求，如電話(huà)或聊天，也可以通過(guò)電子郵件或社交媒體發(fā)布消息，這些消息不一定需要即時(shí)反應(yīng)，盡管響應(yīng)速度仍然至關(guān)重要。
誰(shuí)是西部聯(lián)合通信公司
