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滴滴客服前負(fù)責(zé)人蘇杭現(xiàn)身反思“滴滴事件”!

2018-08-29 16:31:17   作者:   來源:PConline   評論:0  點(diǎn)擊:


  滴滴客服前負(fù)責(zé)人蘇杭昨晚發(fā)文,對近日樂清滴滴司機(jī)殺人一事闡述了自己的看法,蘇杭稱輿論壓力快把滴滴吞噬了,作為服務(wù)行業(yè)十幾年的老兵,以及滴滴客服前任負(fù)責(zé)人,這兩天一直在反思,為什么會(huì)這樣?
  蘇杭表示:“這么多年來的工作思維慣性太強(qiáng),這種慣性思維讓我們喪失了起碼的思考和判斷能力。下意識告訴我們,客服行業(yè)是企業(yè)的后臺業(yè)務(wù),不直接物理接觸客戶,對用戶的生命沒有影響。哪怕有影響至少?zèng)]有什么直接影響。但這一次徹底給我一級響亮耳光。”
  蘇杭還稱,中國只有1%的CEO才會(huì)給客服員工資源去干好服務(wù)工作,這1%的CEO里面就有小米的雷軍和滴滴的程維。
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