數(shù)字連通時代的消費者紛紛使用移動應用程序，讓他們的生活更輕松便捷。任何行業(yè)都無法忽視移動連通性的巨大效益。移動應用程序不僅讓客戶的生活更輕松便捷，還能夠獲取有關客戶行為和偏好的寶貴數(shù)據(jù)，幫助發(fā)現(xiàn)有待改進的方面。此外，移動應用程序還能夠通過開發(fā)銷售模板、簡化注冊與銷售程序，以及創(chuàng)建操作便捷、360度透視客戶歷史及其與銀行關系的集中化平臺，提高內(nèi)部流程效率。
只有少數(shù)銀行在移動應用程序上提供安全、差異化的全渠道體驗最近一項研究發(fā)現(xiàn)，只有五分之一的受訪者深信他們的金融機構了解他們，超過50%的受訪者僅在一定程度上相信或者完全不相信他們的銀行或信用合作社了解他們的需求。
金融危機嚴重損害了消費者對金融機構的信任。64%的受訪者表示，使用移動設備辦理銀行業(yè)務時，數(shù)據(jù)安全讓他們“極其或非常擔憂”。在通過更高水平的服務滿足潛在和現(xiàn)有客戶方面，銀行面臨激烈競爭。然而，只有少數(shù)銀行擁有工具與團隊，有能力整合必要專業(yè)知識、分析方法和信息技術，由此在移動應用程序上提供安全、差異化的全渠道體驗。一些金融機構的應用程序僅提供基本的交易支持，而缺少針對更為復雜或高端任務的實時、個性化服務。
受訪者表示，使用移動設備辦理銀行業(yè)務時，數(shù)據(jù)安全讓他們“極其或非常擔憂”
當談及他們的金融業(yè)務時，客戶希望獲得更高端的移動服務
盡管為金融行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)化的全渠道移動應用程序絕非易事，實現(xiàn)目標帶來的效益卻是巨大的。多層級的應用程序讓客戶感到與自己最重要的資產(chǎn)連通。像這樣的跨平臺解決方案能夠?qū)崟r定制與銀行的每次交互，同時提供數(shù)據(jù)訪問，以創(chuàng)建更好、更快、更具創(chuàng)新力的服務與流程。
想要獲得完整白皮書，請掃描下面二維碼：
或郵件至：marketing@teleperformance.com
我們會將完整白皮書發(fā)送給您！
了解更多客服行業(yè)解決方案：www.teleperformance.cn
