中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內 >
 首頁 > 新聞 > 國內 >

怎樣真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務體驗

2018-05-10 15:22:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  全球現(xiàn)狀:
  近年來,移動設備和社交媒體的迅猛增長徹底改變了我們的交流方式,客戶因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進行互動?蛻舻捏w驗之旅如今呈現(xiàn)多渠道趨勢,例如客戶可以從網(wǎng)
  站開始,轉而訪問智能手機應用程序或社交媒體,然后再回到網(wǎng)站,接著前往實體店等等。
  科技為我們許多人帶來了多任務、多渠道的生活方式,以下統(tǒng)計數(shù)字表明溝通交流
  已達到何種多元化程度:
  集成式全渠道體驗:
  為滿足客戶通過不同渠道進行互動的期望,企業(yè)傾向于集中力量迅速
  開拓新渠道。但在許多情況下,這一開拓過程缺乏適當?shù)囊?guī)劃、統(tǒng)籌或
  戰(zhàn)略。企業(yè)最終將這些渠道做成運營方案各不相同的孤島,而不能成功構架一個完全集成式全渠道的解決方案。
  超越技術之外:
  有些企業(yè)認為集成式全渠道能力僅包含技術。然而,由于未考慮客戶的整體溝通情景,這些企業(yè)冒著提供未集成服務的風險,使他們的客戶在各個渠道可能存在不同體驗,對品牌整體戰(zhàn)略和客戶體驗均產生不利影響。
  我們需要識別各個渠道中影響經(jīng)營成果的衡量指標。每個渠道需要一組特定的績效指標,并根據(jù)不同渠道而相應改變。值得注意的是:客戶的感受和寬容度會根據(jù)所選渠道的改變而發(fā)生變化。
  怎樣實現(xiàn)真正的全渠道客戶體驗?
  建立全渠道平臺的五個步驟都包含哪些呢?
  快來點擊鏈接下載完整白皮書
  https://jinshuju.net/f/IJPxgB
  或郵件至:marketing@teleperformance.cn索取完整白皮書
 
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

樟树市| 阿合奇县| 台前县| 静海县| 仁怀市| 峡江县| 双城市| 金湖县| 珠海市| 固始县| 韶关市| 河池市| 洛浦县| 新野县| 克什克腾旗| 扶沟县| 儋州市| 高阳县| 梁河县| 武邑县| 揭阳市| 蒲江县| 双辽市| 迭部县| 牟定县| 东城区| 巴彦淖尔市| 滦平县| 泸水县| 旺苍县| 上虞市| 小金县| 凤凰县| 江源县| 清苑县| 江达县| 微山县| 庄河市| 日喀则市| 平乡县| 宜春市|