秀英區(qū)有關負責人告訴記者，以前市民遇到問題，先撥打12345熱線，再由12345呼叫中心轉給相關職能部門或者網(wǎng)格員到現(xiàn)場處理情況。全區(qū)只有355名專職網(wǎng)格員，人數(shù)少、任務重，基層辦事“腳”太少，跑不快。現(xiàn)在全區(qū)9個職能部門約600名工作人員成為了專業(yè)網(wǎng)格員，不僅充實了基層辦案力量，而且服務更加專業(yè)。
記者從海口市有關部門了解到，從65%到92%——海口“12345”政府服務熱線滿呼叫中心意度這半年來得到大幅提升。然而，對比國內發(fā)達城市政務管理機制，該熱線仍有提質升級的空間。海口正在開展“深入學習貫徹習近平總書記視察海南時的重要講話精神建設美好新海南”大研討大行動活動，圍繞“加強城市信息化管理”研討查擺是其中的重要內容之一。
為了找差距，明方向，6月22日至6月24日，海口派出工作考察團赴上海市進行考察，學習借鑒上海“12345”熱線和城市網(wǎng)格化管理方面的先進經(jīng)驗。
“上海將網(wǎng)格化工作機制和‘12345’熱線相融合，非常值得海口借鑒。”提到這次考察，海口市政務中心主任吳秋云表示收獲頗多。“相比于海口每個社區(qū)網(wǎng)格僅一個網(wǎng)格員的‘單打獨斗’，上海各區(qū)建立了大聯(lián)動管理模式，將城管、工商、園林、市政等各職能部門的人員下沉，不僅充實了基層辦案力量，而且能讓很多問題在萌芽狀態(tài)得到解決。”
考察結束，海口12345政府服務熱線呼叫中心工作領導小組辦公室立刻制定了《關于深化“12345+網(wǎng)格化”推進城市運行綜合管理工作方案》。
“堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，解決好群眾的訴求。”18日上午，省委常委、海口市委書記張琦在調研海口“12345”市民熱線指揮中心時表示，要通過海口各部門的聯(lián)勤、聯(lián)動，以及市紀委、市委組織部的督辦機制，把“12345”政府服務熱線指揮平臺真正建設成城市信息化管理的“指揮棒”和“繡花針”。
