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黃山首條行政機關熱線12315并入12345呼叫中心

2017-07-07 11:17:27   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  據(jù)黃山在線報道,7月4日,記者從黃山市工商局了解到,經(jīng)前期調(diào)試,從6月30日起,黃山市12315消費維權(quán)熱線已正式并入12345統(tǒng)一呼叫中心,實現(xiàn)兩線合一、統(tǒng)一受理。據(jù)悉,這是黃山行政機關首條并入12345的熱線電話,今后消費者再撥打12315,反映的訴求將會直接在12345統(tǒng)一呼叫中心得到受理。
  黃山市12315消費者申訴和舉報中心主任胡夢玲介紹,12315熱線電話是全國工商行政機關統(tǒng)一受理消費者投訴舉報的維權(quán)熱線,黃山市自1998年開通至今已累計受理消費者咨詢、投訴、舉報10余萬件,挽回超過2000萬元的經(jīng)濟損失,在服務民生、化解消費糾紛、服務地方經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。為實現(xiàn)資源共享,節(jié)約行政成本,規(guī)范辦事程序,提高服務效率,根據(jù)市政府要求,市工商局快速主動做好技術溝通、業(yè)務培訓、整體銜接,將12315率先并入12345運行,同時做好應急安排,派出3名素質(zhì)高、業(yè)務熟的12315接線人員駐點開展講解指導,確保并入工作順利完成,電話接聽、分流轉(zhuǎn)辦平穩(wěn)過渡,“以前我們接到熱線后,因有些舉報投訴并不屬于工商部門職能范圍,只能告知消費者再撥打相關部門的電話或由我們轉(zhuǎn)辦。并線后,消費者再撥打12315,就可直接向12345咨詢,有利于節(jié)約消費者的時間和維權(quán)投訴成本,因此并線后消費維權(quán)力度不僅不會減弱,相反還會增強。”
  據(jù)了解,并線后,市工商局也將進一步加強規(guī)范化管理和服務,加強數(shù)據(jù)研判,定期分析消費者消費訴求變化,及時指導全市系統(tǒng)調(diào)整市場監(jiān)管服務工作的重點和方向,努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。
 

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