6月26日上午，12345政府服務(wù)熱線呼叫中心和12301旅游服務(wù)熱線呼叫中心開展了對全體熱線話務(wù)員的外語培訓(xùn)活動。記者看到，培訓(xùn)人員采用PPT展示的方式，向話務(wù)員展示英語、韓語、俄語、日語等四個語種的基本用語，同時培訓(xùn)人員逐句講解領(lǐng)讀，糾正不正確發(fā)音，力求掌握最準(zhǔn)確的口語。當(dāng)天上午，培訓(xùn)內(nèi)容首先圍繞著“轉(zhuǎn)接用語”，教授話務(wù)員在接到俄羅斯游客來電時能夠用俄語發(fā)音告訴游客“即將轉(zhuǎn)接到俄語專席”。

　　本次培訓(xùn)主要針對英語、韓語、俄語、日語四個語種，堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，每周定期檢查并考核話務(wù)員口語交流情況，每天交接班會對一至兩名話務(wù)員抽查考核。通過培訓(xùn)使話務(wù)員能夠逐漸熟練使用日、韓、英、俄四個語種，并流利轉(zhuǎn)述“請問您來自哪里”、“請您稍等”、“現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接外語專席話務(wù)代表”等日常生活用語。

　　據(jù)了解，為了不斷提高12345、12301兩條熱線的服務(wù)水平，未來市熱線辦將開展工作態(tài)度、心理素質(zhì)、崗位能力等系列培訓(xùn)活動，不斷提升熱線服務(wù)水準(zhǔn)，為市民游客提供最滿意的服務(wù)。