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新疆12368“雙語”訴訟服務(wù)熱線呼叫中心全面開通

2016-09-05 15:41:04   作者:   來源:人民法院報   評論:0  點擊:


  9月2日,新疆法院12368漢語和維吾爾語“雙語”訴訟服務(wù)熱線全面開通。
  新疆法院12368“雙語”訴訟服務(wù)熱線啟建于今年1月,是基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的全區(qū)法院統(tǒng)一語音通訊平臺。服務(wù)熱線系統(tǒng)由新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院牽頭建設(shè),覆蓋全區(qū)116個法院,各地均能實現(xiàn)一號撥打、人工轉(zhuǎn)接和語音自助服務(wù)。服務(wù)熱線的控制管理、服務(wù)提供與新疆法院訴訟服務(wù)網(wǎng)以及全區(qū)法院審判信息管理系統(tǒng)對接,互聯(lián)互通。配套建成運行的還有為已經(jīng)立案當(dāng)事人服務(wù)的12368“雙語”短信平臺。
  新疆法院12368“雙語”訴訟服務(wù)熱線呼叫中心使用漢語、維吾爾語兩種語言,話務(wù)員懂“雙語”,能夠提供無語言障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)熱線24小時全天候開通,其中日常8小時工作時間為人工轉(zhuǎn)接,其他時間為語音自助服務(wù),當(dāng)事人根據(jù)系統(tǒng)語音提示操作,即可獲取相關(guān)訴訟服務(wù)信息。
  目前,新疆法院“雙語”訴訟服務(wù)熱線呼叫中心能夠提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系承辦法官以及接受監(jiān)督舉報、意見建議等多種服務(wù)。熱線平臺每個話務(wù)員的工單系統(tǒng)都能夠根據(jù)當(dāng)事人來電訴求,查詢到全區(qū)法院所有案件節(jié)點信息和承辦法官聯(lián)系電話;不同法院的話務(wù)員之間也能夠直接為當(dāng)事人相互轉(zhuǎn)接,熱線服務(wù)不受地域限制。
 

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