據(jù)遼寧省高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12368”是最高人民法院確定的全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，省高院面向社會(huì)公開(kāi)招聘了12名大學(xué)生接線員；同時(shí)，編撰了30萬(wàn)字的訴訟服務(wù)指南，為解答群眾問(wèn)題提供有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線試運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，共受理各類(lèi)熱線電話983通，當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)65%，群眾滿意度超過(guò)85%。除12名接線員外，省高院還配備了一名后臺(tái)法官，專門(mén)負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題的解答和指導(dǎo)。

　　與熱線同步，網(wǎng)上訴訟平臺(tái)開(kāi)通，當(dāng)事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù)，該平臺(tái)是依托省高院司法公開(kāi)網(wǎng)開(kāi)設(shè)的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設(shè)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，預(yù)計(jì)年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級(jí)，即全省法院統(tǒng)一使用“12368”提供網(wǎng)上、線上服務(wù)。