1月16日，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心啟動(dòng)儀式在西安舉行。
1月16日，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心工作人員接聽熱線。
16日上午，在陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心啟動(dòng)儀式上，陜西省高級人民法院院長閻慶文宣布，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線即日起正式上線運(yùn)行。當(dāng)事人通過撥打熱線，可查詢案件流程、聯(lián)系法官甚至催辦案件。
陜西省高院副院長田平利介紹說，12368訴訟服務(wù)熱線集電話、短信、傳真、微信、郵件、ＡＰＰ和網(wǎng)站于一體，覆蓋陜西三級法院，并與各級法院審判、執(zhí)行業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)對接。設(shè)有陜西省法院總平臺和11個(gè)中院分平臺。目前，全省共有33名專職熱線接聽服務(wù)人員。
據(jù)介紹，該熱線可為當(dāng)事人及群眾提供案件流程查詢、聯(lián)系法官、案件催辦、訴訟程序咨詢、辦公信息查詢、收集意見建議、在線評價(jià)和轉(zhuǎn)辦舉報(bào)投訴等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，自2014年5月1日起所立案件的立案時(shí)間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開庭信息、裁判文書信息、結(jié)案信息、歸檔信息等，都可以通過該熱線24小時(shí)語音自助查詢。如果案件當(dāng)事人想撥打熱線聯(lián)系法官，接線員將通過平臺向法院內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“聯(lián)系工單”，同時(shí)給相關(guān)法官進(jìn)行短信提醒。緊急情況下，平臺可直接接通當(dāng)事人與承辦法官及所在部門負(fù)責(zé)人的電話；對當(dāng)事人催辦結(jié)案的，若案件已超審限或?qū)徬抟褲M三分之二，平臺可以通過法院內(nèi)網(wǎng)向承辦法官發(fā)出“催辦工單”和短信提醒。
據(jù)了解，該熱線的人工催辦案件功能，屬陜西省法院服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)有。在省內(nèi)撥打12368熱線，當(dāng)事人或社會(huì)公眾無需加029區(qū)號，只負(fù)擔(dān)市話費(fèi)用。
田平利說，通過12368訴訟服務(wù)熱線，群眾不需要?jiǎng)诼当疾ǎ槐乜嘤诼吠具b遠(yuǎn)，就可以解決立案、訴訟、執(zhí)行等問題。許多原來必須到法院查詢的情況、咨詢的問題，通過熱線就可輕松解決。該熱線不僅對外服務(wù)，也具有對法院系統(tǒng)內(nèi)部的管理、督促職能。
