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福建農信系統(tǒng)首臺VTM上線加快網點轉型步伐

2016-04-01 10:52:31   作者:   來源:金融時報   評論:0  點擊cti:


  近日,朱先生在福州農商銀行五四北支行通過VTM成功申辦一張金融IC卡,全程僅耗時3分鐘,這標志著福建農信系統(tǒng)VTM正式投產試運營。VTM又稱遠程視頻柜員機,整合了柜面業(yè)務和客服中心,采用“客戶說、客服做”的全委托模式為線下客戶服務。目前VTM支持IC卡開卡、掛失、轉賬等80多項主要柜面業(yè)務,并能推送各類多媒體文件,將業(yè)務協(xié)議、營銷廣告等材料直接展示給客戶。
  根據(jù)計劃,福建農信聯(lián)社將逐步通過VTM辦理柜面所有對私業(yè)務及部分對公業(yè)務,并通過“96336”客服中心進行動態(tài)排班,推動網點向“一個現(xiàn)金柜臺、一位大堂經理、一臺VTM”的小而精方向發(fā)展,解決當前不同網點、不同時段忙閑不均的人力資源浪費問題,為節(jié)約成本、加快網點轉型提供有力保障。

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