江南農(nóng)村商業(yè)銀行（江蘇農(nóng)信系統(tǒng)排名第一），部署的【南方電訊智慧銀行VTM解決方案】，已成功運行兩年多！僅2016年2月，其近100個VTM終端，實現(xiàn)了僅12個后臺坐席即達(dá)成超兩萬次業(yè)務(wù)量；業(yè)務(wù)高峰時，單日呼叫量達(dá)1700余次。解決了銀行物理網(wǎng)點建設(shè)經(jīng)費高、自助終端業(yè)務(wù)覆蓋面過窄等問題，引領(lǐng)智慧銀行新潮流。
南方電訊智慧銀行VTM解決方案
該解決方案以江南銀行業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點，將睿致（視頻會議調(diào)度管理中間件）打造為整個VTM系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，驅(qū)動所有的視頻呼叫和斷開；同時將Polycom視頻會議產(chǎn)品平滑嵌入機(jī)具中，與銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接。結(jié)合南方電訊的集成和服務(wù)經(jīng)驗，為客戶提供7*24小時自助可視互動服務(wù)，擴(kuò)大自助服務(wù)覆蓋面，降低柜面網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力。
在江南銀行VTM項目的使用過程中，為滿足江南銀行業(yè)務(wù)宣傳，智慧銀行VTMV2.0解決方案應(yīng)運而生，通過創(chuàng)新設(shè)計的視頻顯示模塊，可實現(xiàn)廣告推送與視頻通話的實時自動切換。將業(yè)務(wù)宣傳與視頻通話功能合二為一。
智能應(yīng)用推動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
1. 面對面遠(yuǎn)程視頻交流
-- 視頻交流，遠(yuǎn)程面簽，遠(yuǎn)程協(xié)同
-- 全新的客戶體驗，增加營銷機(jī)會
2. 柜面業(yè)務(wù)替代率達(dá)95%
-- 功能全面，可替代人工柜面
-- 無需柜面業(yè)務(wù)辦理排隊
3. 節(jié)省服務(wù)時間與空間
-- 可提供7X24小時全天候服務(wù)
-- 可部署于合作伙伴場地
4. 網(wǎng)點擴(kuò)張成本優(yōu)勢
-- 新興網(wǎng)點迅速擴(kuò)張
-- 社區(qū)銀行、無人銀行的利器
讓我們拭目以待，期待未來江南銀行VTM業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。
