張家口市12320衛(wèi)生熱線是在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委(原衛(wèi)生部)關(guān)于啟用12320全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話的通知和張家口市衛(wèi)計(jì)委本著“關(guān)注民生、排解民憂、增進(jìn)健康、促進(jìn)和諧”宗旨下成立的，熱線由市衛(wèi)計(jì)委主辦、市疾病預(yù)防控制中心承辦。目標(biāo)是通過(guò)建設(shè)“為民務(wù)實(shí)的答疑線，為民解難的幫困線，黨與群眾的連心線”，解決群眾訴求，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)提升，進(jìn)而真正將12320打造成為全市人民辦好事、辦實(shí)事的衛(wèi)生熱線。

　　12320衛(wèi)生熱線預(yù)計(jì)今年初啟動(dòng)開通，目前按6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)座席，由9位話務(wù)員，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng)，受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴與舉報(bào)，疾病預(yù)防與健康知識(shí)與環(huán)境公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、法律、法規(guī)方面的咨詢。熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢健康知識(shí)、尋醫(yī)問(wèn)藥、了解衛(wèi)生政策、投訴舉報(bào)、戒煙咨詢和舉報(bào)重大疫情等。

　　12320衛(wèi)生熱線人工服務(wù)時(shí)間為每周一至五8:30-17:30，其他時(shí)間提供自動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)。