工業(yè)和信息化部：

　　我公司在獲得呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：

　　一、我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；

　　二、保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國家信息安全的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規(guī)定；

　　我公司承諾在開展呼叫中心業(yè)務(wù)時，將依照原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《增值電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，制定相應(yīng)的信息安全管理制度，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急流程，落實(shí)信息安全責(zé)任。

　　三、按照國家有關(guān)資費(fèi)政策制定電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依法經(jīng)營，公平競爭；

　　我公司承諾在向用戶提供呼叫中心服務(wù)時，服務(wù)質(zhì)量將不低于原信息產(chǎn)業(yè)部36號令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如低于該標(biāo)準(zhǔn)或違反該標(biāo)準(zhǔn)而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門的處罰。

　　四、自覺接受各級電信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統(tǒng)計資料；

　　五、切實(shí)加強(qiáng)對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設(shè)子公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時至少要占有51%以上的股份；

　　六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關(guān)規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；

　　七、我公司保證按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第21條規(guī)定，在獲得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證一年內(nèi)（或在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項(xiàng)規(guī)定的時限內(nèi)），在所申請業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供呼叫中心業(yè)務(wù)；

　　八、我公司保證不利用呼叫中心平臺開展聲訊、VOIP等未經(jīng)許可電信業(yè)務(wù)；

　　九、我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在企業(yè)（內(nèi)資企業(yè)）引入外資或企業(yè)（已設(shè)立外商投資電信企業(yè)）股權(quán)變更前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)；

　　十、我公司承諾在開展呼叫中心業(yè)務(wù)時，將按照工業(yè)和信息化部頒布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》(YDT2823-2015)的要求，完善公司運(yùn)營管理，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為。

　　十一、我公司將按電信主管部門要求在取證時與發(fā)證機(jī)關(guān)簽訂電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證“特別規(guī)定事項(xiàng)”，并嚴(yán)格按照“特別規(guī)定事項(xiàng)”的各項(xiàng)規(guī)定經(jīng)營相關(guān)電信業(yè)務(wù)；

　　十二、我公司承諾根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)測需要，按照規(guī)定要求向電信主管部門報送相應(yīng)的監(jiān)測信息。

　　以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。

　　法定代表人簽字：

　　公章

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