6月27日，由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和中國通信企業(yè)協(xié)會共同主辦、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會承辦的“《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》宣貫會”在京召開�！吨笇б蟆肥悄壳皣鴥任ㄒ坏挠蓹嗤䴔C構專門針對呼叫中心服務及運營管理水平而發(fā)布并可參照執(zhí)行的規(guī)范體系，適用于所有類型呼叫中心的日常運營和維護管理，以及對呼叫中心服務質量的評估管理工作，同時專門針對備受關注的網絡與信息安全、用戶權益保護等方面提出了相應的要求。
工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司陶青處長在會上指出，各省、區(qū)、市通信管理局可綜合調動“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”各方有利因素，依靠社會和通信行業(yè)協(xié)會的力量，做好《指導要求》的宣傳、貫徹、落實，加強對呼叫中心企業(yè)和市場的監(jiān)管。中國通信企業(yè)協(xié)會副會長錢晉群表示，在《指導要求》的企業(yè)驗證工作中，一方面要驗證企業(yè)在呼叫中心服務質量和運營管理方面的水平，另一方面要通過驗證發(fā)現(xiàn)《指導要求》需要改進的內容，為以后進一步將《指導要求》提升為國家標準奠定基礎。
