IBM公司收購了一家CRM SaaS廠商，不過略有遺憾的是，收購對象并非Salesforce。IBM此番買下的是微軟Dynamics系統(tǒng)集成商合作伙伴Optevia，收購后將被納入IBM的全球企業(yè)服務部門，目前具體收購金額尚不明確。

　　作為英國政府G-Cloud項目的成員之一，Optevia公司高調宣稱其屬于英國的公共事業(yè)部門，其客戶涵蓋應急服務機構、白金漢宮部委以及各地區(qū)政府、監(jiān)管部門、交通運輸主管部門、衛(wèi)生與住房機構。

　　Optevia曾參與過的項目包括司法部國家征稅團隊的Dynamics CRM業(yè)務遷移，此項目每年過手資金達5000萬美元。此外，Optevia還于2014年為薩里郡消防與救援服務機構開發(fā)出一套社區(qū)風險信息系統(tǒng)（簡稱CRIS），并將此作為Dynamics推廣工作的組成部分。目前，CRIS擁有27000個組織機構與41000條聯(lián)系人記錄。

　　IBM指出，這筆交易將幫助其鞏固自身作為SaaS供應商以及全球軟件集成商的優(yōu)勢地位。IBM公司歐洲公共事業(yè)業(yè)務負責人JoannaDavinson在一份聲明中指出：“通過收購Optevia，IBM公司將能夠為公共事業(yè)客戶與潛在客戶提供一系列獨特且具備行業(yè)針對性的CRM解決方案。”

　　此次收購值得關注。事實上，咨詢巨頭埃森哲曾于去年買下了Salesforce的合作伙伴Tquila與Cloud Sherpas，二者同樣為G-Cloud項目的成員。當然，Salesforce本身仍然是發(fā)現(xiàn)速度最快且最為知名的CRM SaaS廠商。

　　不過隨著CRM軟件的進一步發(fā)展，微軟的Dynamics幾乎已經(jīng)消失在微軟的業(yè)務視野中，而且作為產(chǎn)品Dynamics也一直在努力擺脫服務“中端市場”的標簽。

　　一直以來，Dynamics未能給甲骨文與SAP這兩大巨頭帶來真正的沖擊，而各SaaS業(yè)務的當前運作態(tài)勢也意味著Salesforce已經(jīng)輕松化解了來自各初創(chuàng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。具體來講，Dynamics即服務的交付實際上屬于微軟對內部許可營收下滑做出的應對舉措。

　　盡管如此，英國公共部門一直高度依賴于微軟軟件，而且在接納了Windows、Office以及SQL Server之后，其也將自然而然地接納微軟CRM方案。而要想在SaaS領域有所建樹，IBM無疑有必要強勢介入，以強調自身存在感。