廣東移動肖冬軍:助力服務(wù)運營精細(xì)化,打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊
2012/03/23
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
肖冬軍:我是來自于中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司肖冬軍,2001年第一此獲得CTI論壇在北京國際會議中心舉行,我當(dāng)時作為與會代表有幸聆聽前輩精彩的演講。今天在這里,作為一個呼叫中心老員工,分享我這10多年在呼叫中心管理心得。
圖:中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理 肖冬軍
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