尚德教育王輝:客戶服務中心人力運營研究新進展
2012/03/23
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認。
王輝:大家下午好,技能類是可復制性比較強,研究這個領(lǐng)域。得到結(jié)果沒有一個完全非技能類培訓,管理人員恰恰就是非技能類因素。結(jié)合這個,給大家做一個簡單介紹,還是有很多新面孔,我簡短兩句話。把人數(shù)字化這個過程,恰恰是我們研究一個領(lǐng)域,進入這個行業(yè)6年,研究了很多家呼叫中心。你們的數(shù)據(jù)總結(jié)一下你們所看到的成果,和各位給我支持和信任密不可分。研究的成果用這種方式公布給大家,希望給各位引起一些借鑒。
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