首頁 >> 新聞

發(fā)表評論分享按鈕

呼叫中心要被需求所淹沒?

劉煜編譯 2011/12/19

  購物者喜歡在舒適的家里購物,圣誕節(jié)來臨,如果購物網(wǎng)站出現(xiàn)故障,大批消費者涌入準(zhǔn)備不足的呼叫中心。

  零售研究中心的研究表明,圣誕節(jié)網(wǎng)上銷售將增加16%,這樣網(wǎng)站將面臨壓力,在購買過程中出現(xiàn)問題,他們就會轉(zhuǎn)向呼叫中心。

  Webtrends公司的區(qū)域經(jīng)理Hugh Kimber援引牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)理論說明,零售商與偽劣網(wǎng)站,由于客戶放棄購買,在過去三年估計已經(jīng)失去了5億英鎊的銷售。

  他解釋說:“消費者購買產(chǎn)品時,不再僅關(guān)心產(chǎn)品的成本,同時更多的關(guān)注易用性。零售商需要知道為什么消費者對競爭對手有更多的忠誠,要知道如何為客戶提供更好的體驗。”

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
專家“解密”電話營銷訓(xùn)練——學(xué)狗喘氣,讓聲音甜美 2011-12-19
從項目人力資源管理看呼叫中心班組建設(shè) 2011-12-19
云呼叫中心前景廣闊 運營商率先部署云桌面 2011-12-19
統(tǒng)一的呼叫中心改善首次呼叫解決率和客戶滿意度 2011-12-19
調(diào)查:70%的英國呼叫中心的員工感覺不受重視 2011-12-19

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  CTI文摘_與_呼叫中心

林州市| 沙雅县| 邓州市| 宜良县| 思茅市| 鹰潭市| 武夷山市| 大港区| 如东县| 家居| 马边| 醴陵市| 清水河县| 安化县| 县级市| 柘城县| 进贤县| 正定县| 浠水县| 乐山市| 连城县| 汾阳市| 泌阳县| 长沙市| 永年县| 米脂县| 桐柏县| 平果县| 成都市| 三门峡市| 泰来县| 喀喇| 庐江县| 汾西县| 乳源| 二连浩特市| 厦门市| 米脂县| 敖汉旗| 湖州市| 克拉玛依市|