統(tǒng)一的呼叫中心改善首次呼叫解決率和客戶滿意度
劉煜編譯 2011/12/19
今天消費(fèi)者正在尋找自己的通信媒介“高速公路”,他們能夠最終選擇最佳、最快捷的方法與呼叫中心互動(dòng)。 無論這些客戶通過電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)聊天或短信進(jìn)行查詢,呼叫中心很快意識(shí)到自己是“交通警察”,以控制和有效地管理每一個(gè)互動(dòng)聯(lián)絡(luò),多媒體呼叫中心在其幫助服務(wù)臺(tái)內(nèi)正在實(shí)現(xiàn)這些。CTI論壇編輯
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