裝修一新的寫字間、正在緊張培訓的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出。“西部聲谷”在其誕生僅僅2個月后，就將發(fā)出自己的聲音。
    如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動12580等電話，其實你是在和重慶永川“對話”。不要奇怪，因為這些電話的“終端”，就位于永川。
    隨著中國電信10000號、國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心服務外包提供商山東泰盈科技等企業(yè)入駐永川，該區(qū)正著力打造中國西部最大的呼叫中心服務外包產(chǎn)業(yè)集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實現(xiàn)呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12233.htm

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    創(chuàng)維集團用戶服務部負責人昨天透露，創(chuàng)維投資千萬元擴建的呼叫中心正式投入運營，可滿足不同消費者對彩電售后服務的個性化需求。
    創(chuàng)維呼叫中心擁有坐席500多個，日均接入能力超過3萬多條，是創(chuàng)維6000多個服務網(wǎng)點、12000人的專業(yè)上門維修隊伍、8000多萬臺市場保有量的重要信息樞紐。據(jù)悉，這是目前國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的呼叫中心之一。該中心改變了家電業(yè)以往的單向溝通服務模式，成為集電話、郵件、短信、網(wǎng)絡等服務方式的雙向溝通平臺。除了響應客戶報修、咨詢外，呼叫中心還將主動以回訪、促銷、調(diào)研等形式與消......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12258.htm

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    日前，中外合資企業(yè)山東美龍科技有限公司獲得山東省商務廳批準設(shè)立，成為山東省批準設(shè)立的首家經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務的外商投資企業(yè)，這是國家取消離岸呼叫中心外資出資比例限制之后，山東省批準設(shè)立的第一家經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務的外商投資企業(yè)。山東美龍科技有限公司由山東旅科集團總公司和在加拿大注冊的SKAInternationalltd.共同出資，在濟南高新區(qū)設(shè)立，公司總投資4080萬美元，注冊資本1360萬美元，主要經(jīng)營離岸呼叫中心、服務外包及相關(guān)業(yè)務。濟南政府網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12318.htm

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    攜程旅行網(wǎng)近日進行的一項調(diào)查顯示，有超過半數(shù)受訪者傾向于電話和網(wǎng)絡結(jié)合使用的預訂方式；在遇到修改或取消訂單的情況時，有近七成的受訪者通過電話服務完成。
    在線預訂越來越流行的今天，呼叫中心對消費者來說是否還重要呢？
    攜程旅行網(wǎng)近日進行的一項調(diào)查顯示，有超過半數(shù)受訪者傾向于電話和網(wǎng)絡結(jié)合使用的預訂方式，可見消費者仍青睞呼叫中心服務，尤其是商務客人在旅行過程中，遇到修改、取消訂單等個性化較強的需求時，更青睞電話服務方式。
    個性化需求更依賴電話服務
    超過1000位網(wǎng)友接受了本次調(diào)查。......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12294.htm

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    莫名其妙接到保險公司電話，說是售后服務，最終卻要銷售產(chǎn)品。昨日，漢口市民趙先生投訴稱，他日前接到這樣一個電話，盡管對方說是售后服務人員，他判斷，這可能是保險公司打著服務的招牌進行的電話營銷。
    趙先生是一位商務人員，平時業(yè)務繁忙。他介紹，當天，他正在參加一個重要會議，一個陌生號碼打過來。對方稱是某保險公司售后服務人員，問他是不是該保險的客戶；如果是，就可以帶保單參加某項活動。
    他很奇怪，自己從未在這家公司買過保險，對方怎么會知道他的手機號碼？而且，從對方的頭一句話判斷，既然不知道自己是......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12295.htm

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    目前，國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美集團呼叫中心行業(yè)首個開通了“售后服務直通車”，將消費需求同步以郵件的形式直接與廠商對接，并將定期向廠商提供消費需求報告，這不僅極大地提高了行業(yè)服務效率，同時也實現(xiàn)消費需求與廠商的零距離對接。
    對此，業(yè)內(nèi)專家表示，國美“售后服務直通車”填補了行業(yè)售后服務對接領(lǐng)域的空白，通過此平臺，用戶的個性化需求不僅得到了快速滿足，同時也為上游制造商設(shè)計產(chǎn)品、創(chuàng)新服務乃至市場營銷活動提供了可靠依據(jù)。
    一站式服務快速解決用戶需求
    所謂“售后服務直通車”，即國美借......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12334.htm

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    12月24日訊，明年1月起，北京市旅游局在旅游執(zhí)法過程中，將可通過終端設(shè)備完成取證、核對、筆錄、打印和簽字等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)移動“辦案”與現(xiàn)嘲結(jié)案”，解決了以往取證難度大、處理不及時的執(zhí)法難題。今天上午，北京市旅游局與中國移動北京公司聯(lián)合推出北京市旅游執(zhí)法項目，將極大改善旅游市場執(zhí)法環(huán)境。根據(jù)雙方簽署的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，整合北京市旅游服務熱線12301與中國移動12580的北京市旅游咨詢服務呼叫中心項目也將正式推出。
    據(jù)市旅游局副局長孫維佳介紹，北京市旅游執(zhí)法項目是全國省市旅游行政主管部門中率先實現(xiàn)的移動執(zhí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12336.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：“圣誕老人現(xiàn)在到哪里了？”每到圣誕前夜，孩子們都會急切地想知道。而他們真的可以打一個熱線電話就能得到答案。
    美國山地時間12月24日上午2：00至12月25日凌晨，將有1200多位“NORAD圣誕老人行蹤探秘”志愿者值守1-877-HI-NORAD圣誕老人熱線，在電話中回答孩子們的問題。全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務領(lǐng)域的領(lǐng)導者Avaya公司幫助北美防空司令部（NORAD）建立了這個熱線。
    去年，位于美國科羅拉多州皮特森空軍基地的“NORAD圣誕老人行蹤探秘”行動中心在25小時中收到了7.4萬多......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1208.htm

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    客戶描述
    杭州火車站位于環(huán)城東路和西湖大道的交叉點上，西湖大道從城站直達西湖邊，只需十分鐘左右的車程。廣場由地下二層.地下一層組成,地下建筑面積16500平方米,其中二個地下車庫為人防工程,面積為6200平方米,隸屬于上海鐵路局管轄,現(xiàn)為一等站,現(xiàn)有南.北售票廳,五個普通候車室,一個軟席候車室,七個站臺.。車站設(shè)有行車、客運、行包、售票、行政等多個作業(yè)區(qū)。職工人均進款數(shù)和發(fā)送旅客數(shù)等效益指標在全國鐵路系統(tǒng)處于領(lǐng)先水平。2000年獲得省級文明單位稱號。2001年底通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。2003年被中央精神文明建設(shè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1203.htm

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    昨天下午，南京市委市政府召開“12345”政府服務呼叫中心開通工作推進會。南京市委副書記陳紹澤強調(diào)，要以呼叫中心開通為契機，進一步整合政府政務資源，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務水平，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，扎實推進全市“三個發(fā)展”。市領(lǐng)導沈艦龍翔出席會議并講話。
    據(jù)悉，“12345”政府服務呼叫中心建成后，能夠與13個區(qū)縣、市政府53個委辦局（直屬單位）、11個企事業(yè)單位等77個成員單位的公開電話、網(wǎng)上信箱實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，更加方便群眾和企業(yè)辦事。經(jīng)過前期緊張籌備，呼叫中心將于本月底前開通試運行。......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12259.htm

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    對于高齡獨居老人來說，在家出現(xiàn)意外而身邊又無人可求，是一件“后果很嚴重”的事情，這也成為不少老人心中的隱憂。如今，這個問題得到了解決。昨天（12月19日）獲悉，一種采用智能化信息技術(shù)手段，以各類孤老、高齡獨居、空巢老人、殘疾或失能老人、經(jīng)濟困難且缺少照料的老人為重點，為其在家中安裝居家養(yǎng)老應急服務器，提供家政、醫(yī)療、排險等應急服務的呼叫系統(tǒng)在天津投入使用。
    一鍵發(fā)出求助信號
    應急救助立即展開
    據(jù)大同道社區(qū)柳娟華主任介紹，居家養(yǎng)老應急呼叫系統(tǒng)主要由服務管理中心和安裝在用戶家中的呼叫器......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12244.htm

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    據(jù)菲律賓《商報》12月20日報道，菲呼叫中心協(xié)會稱，由于全球經(jīng)濟復蘇與國內(nèi)需求上升，明年呼叫中心行業(yè)銷售收入預計增長15%達73.8億美元，勞動力增長20%，即約7萬個新增就業(yè)崗位。該協(xié)會理事長說，增長主要來自國外業(yè)務。他表示，從事呼叫中心的公司希望政府給予更多扶持，如穩(wěn)定匯率、盡早宣布公眾假日日期以及提高國民教育質(zhì)量等。該協(xié)會早前預測，今年該行業(yè)收入將達到61.5億美元，就業(yè)人數(shù)達35萬。商務部網(wǎng)站......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12241.htm

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    “您好!這里是山西電力95598供電服務中心，我是001號話務員，很高興為您服務┈┈”，12月20日零點七分，隨著親切的問候，來自臨汾的李先生成為山西省第一個打進省級集中95598供電服務中心的用電客戶。這標志著山西省電力公司95598供電服務中心順利進入試運行階段。
    山西95598供電服務中心建設(shè)是國家電網(wǎng)公司試點項目，也是山西公司46項重點工作之一，該公司年初成立了以張建坤總經(jīng)理為組長的籌建工作領(lǐng)導組，舉全公司之力，確保籌建工作組織有序、進度可控、質(zhì)量合標。經(jīng)過了290個日日夜夜，通過確立建設(shè)原則、編制評審建設(shè)方案、設(shè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12251.htm

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    昆明供電局今年1月建設(shè)了昆明供電局IT管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了全局IT設(shè)備的信息化管理，并在云南電網(wǎng)首次使用了基于RFID（無線射頻識別技術(shù)）的電子標簽。該標簽作為IT設(shè)備的唯一標識，實現(xiàn)了全局IT設(shè)備的登記、變更、報廢、報修等管理功能。該系統(tǒng)采用標準的IT設(shè)備生命周期模型，建立了全局的IT管理和服務平臺。為進一步做好全局的IT服務工作，科技信息中心計劃于2011年1月啟用IT服務呼叫中心系統(tǒng)。
    據(jù)悉，該系統(tǒng)使用自動語音轉(zhuǎn)接，并對原有服務電話進行了線路擴容，能夠更快的響應用戶的需求。用戶撥打服務電話后只需告訴值班人員IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12279.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，上海聲通建設(shè)賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司呼叫中心項目。
    賽迪呼叫成立于2000年，是國內(nèi)首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包服務并以主動市場開拓為主的現(xiàn)代信息服務企業(yè)，也是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團——賽迪集團旗下的核心企業(yè)。經(jīng)過近七年的發(fā)展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的優(yōu)質(zhì)外包服務。除具有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗外，公司還有強大的技術(shù)開發(fā)實力，自主研發(fā)的呼叫中心客服系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、移......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm10_1209.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者楊佳林）：近日，信雅達公司中標上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥呼叫中心系統(tǒng)項目。
    上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運營，為提高客戶服務水平，降低客服人員工作復雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，需要建設(shè)智能外撥呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供對客戶進行催收催繳、客戶關(guān)懷以及產(chǎn)品營銷等服務，為客戶提供一致的服務體驗和綜合的客戶服務；為客服人員提供統(tǒng)一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業(yè)務支持等。上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)為上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心提供多種外呼......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/xinyada/xiyada10_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷婷）：北京英立訊科技有限公司日前正式宣布：在2010年12月英立訊科技順利完成公司資產(chǎn)的重組，從一家外商獨資企業(yè)轉(zhuǎn)換為國內(nèi)的全股份內(nèi)資企業(yè)，這標志著英立訊科技今后作為完全內(nèi)資公司，成功完成了民族品牌回歸和全部核心技術(shù)的本土化轉(zhuǎn)移。“依托民族品牌優(yōu)勢，立足中國放眼世界”將成為英立訊科技的持續(xù)經(jīng)營理念。
    英立訊科技(Zinglabs)是國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺及CTI解決方案提供商，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：隨著運營商的兼并、重組，帶來了運營商之間資源的整合利用與新興市場業(yè)務需求應運而生，為市場提供了更為靈活、便捷的接入服務，多方案配置需求，從而極大便利以“社區(qū)”為新單元覆蓋惠及民生服務體系消費群體。
    此呼叫中心項目為河北省民政與河北移動聯(lián)合打造的為老年人及弱勢群體提供緊急救助、生活幫助以及主動關(guān)懷的社區(qū)服務平臺，涉及河北省11個地市和36個市轄區(qū)，前期規(guī)劃為300坐席率先在11個地市分別建設(shè)服務中心服務點，并在省中心部署服務平臺核心系統(tǒng)，各地市據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃自......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：本月，國內(nèi)知名呼叫中心提供商天潤融通公司正式簽約中國平安保險(集團)股份有限公司，為其提供專業(yè)的托管型呼叫中心服務，繼而全面開啟保險行業(yè)的托管型呼叫中心時代。據(jù)悉，中國平安保險是天潤融通繼華泰保險之后，又一重要行業(yè)客戶。
    中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構(gòu)及營銷服務部門......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1204.htm

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    安吉星信息服務有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日表示，明年將加大在國內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度。國內(nèi)第二家推出車載信息服務的企業(yè)——上海安吉星信息服務有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時表示，明年將加大在國內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度。“我們剛剛從廈門考察歸來，明年我們將在廈門開設(shè)第二個中心，目前正在商談一些細節(jié)。”
    除了福建外，擬建的呼叫中心還將包括廣東和四川兩地。包含上海已經(jīng)建成的服務中心，未來國內(nèi)服務中心的數(shù)量將達到4處，其規(guī)模按照為100萬客戶來設(shè)定。李超表示，呼叫中心的設(shè)立......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12314.htm

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    12月14日，據(jù)稱是北京十年同期最寒冷的日子，而對于當當網(wǎng)來說，卻是個非常有意義的日子。當當網(wǎng)實現(xiàn)了在美國成功上市。
    對于習慣了在當當網(wǎng)上購書的客戶來說，客服中心是他們非常信賴的一個部門，因為有任何問題都能通過客服中心來解決。
    上圖為：當當網(wǎng)服務營銷部高級總監(jiān)楊京津
    而當當網(wǎng)服務營銷部高級總監(jiān)楊京津卻告訴CTI論壇記者：她給公司員工培訓時經(jīng)常說的一句話是：從不給當當網(wǎng)打電話來咨詢的客戶，才是對當當網(wǎng)最滿意的客戶，因為只有當當網(wǎng)的流程很好，客戶在網(wǎng)上購物能得到好的客戶體驗，他在網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2010/12/forum10_1248.htm

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    新的一年臨近，又到了做預算的時節(jié)。最近接連有銀行及物流行業(yè)呼叫中心的朋友來電探討呼叫中心應該如何做出準確、合理的預算方案。這里就給大家分享一下個人的見解：
    呼叫中心的預算方案中主要會包括人員成本、系統(tǒng)設(shè)備折舊、網(wǎng)絡通訊、中繼線路、管理平臺攤銷、物業(yè)租金水電以及其它支撐與配套方面的費用。在這些成本構(gòu)成項中，根據(jù)國內(nèi)外眾多的行業(yè)調(diào)查，人員成本大約會占到總成本的60-70%。因此，人員成本的測算也就成了重中之重，但恰恰人員成本的測算相對其它項來講又是最復雜、最容易落入陷阱的，因為人員成本的測算不但需要......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2010/12/forum10_1249.htm

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    12月3日，國際助殘日。華夏人壽招聘團隊走進朝陽區(qū)殘聯(lián)，進行員工招募活動，通過競聘、選拔的方式吸納殘疾人到電話呼叫中心的團隊中，為他們提供自強自立的就業(yè)機會，重新點燃獨立生活的希望。據(jù)了解，華夏人壽于2009年組建了保險行業(yè)首家殘疾人呼叫團隊，成為業(yè)內(nèi)第一家公開招聘殘疾人內(nèi)勤人員的保險企業(yè)。首批招入的殘疾人通過一年的努力與拼搏，已成為華夏人壽客服隊伍中一股不可或缺的力量，他們用辛勤的汗水，獲得了社會的肯定。
    陳健，就是他們中的一員，他在自己的博客中用《從自卑到自信》一文自述了這一年來的工作狀態(tài)，以......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12292.htm

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    12月23日訊，不論你使用手機還是座機，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務熱線10000號將統(tǒng)一接入位于長沙的10000號新系統(tǒng)平臺。
    日前，記者從中國電信湖南公司獲悉，全省14個市州用戶成功呼入10000號新平臺，10000號服務熱線已實現(xiàn)全省集中運營。中國電信湖南公司將在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享，利用統(tǒng)一平臺，為客戶提供7×24小時不間斷的標準化服務。
    新的系統(tǒng)將運用先進的智能系統(tǒng)為客戶提供更加方便的服務。例如，一鍵受理功能的增加，能幫助用戶直接通過VIR語音系統(tǒng)進行服務密碼驗證后，通過100......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12320.htm

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    11月24日訊12月23日，由洛陽市公司農(nóng)電工作部、客戶服務中心及部分縣局專家組成的驗收組對洛寧供電公司標準化95598呼叫中心進行了驗收。公司總經(jīng)理劉峰以及相關(guān)領(lǐng)導和部室負責人出席了會議。
    洛寧供電公司總經(jīng)理劉峰向?qū)＜医M簡要介紹了95598的基本情況。他說，洛寧供電公司始終堅持推行規(guī)范化、標準化管理，不斷細化班組管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。2009年投資18.5萬元對95598軟件進行了更新，2010年投資13.6萬元對95598辦公環(huán)境進行了改造，在加強硬件升級的同時，公司以標準化建設(shè)為契機，以不斷改進和提升服務管理水平為目的，......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12335.htm

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    盡管已進入轟轟烈烈的3G時代，但經(jīng)過三大電信運營商近兩年的市場開拓，國內(nèi)3G用戶仍是寥寥，僅占全部手機用戶的4.5%，遠低于此前預期。3G發(fā)展為何陷入叫好不叫座的尷尬境地？
    工信部12月21日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至10月底，我國3G用戶為3864萬戶，占全部移動用戶的4.5%。其中，中國移動3G用戶1883.5萬戶，中國聯(lián)通3G用戶1277萬戶。
    需要指出的是，納入統(tǒng)計范圍的3G用戶，包含手機、上網(wǎng)卡、內(nèi)置上網(wǎng)卡的筆記本電腦等各種終端用戶，如果僅計算3G手機用戶，這一比例應更低。
    2009年1月7日，工信部向三大電信運營商發(fā)放了......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12306.htm

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    一、前言
    日本的3G呈現(xiàn)出一枝獨秀態(tài)勢，手機普及率已經(jīng)超過90%！這些成功和日本的手機市場的獨特性有重要關(guān)系。手機100%由運營商定制；增值服務也主要由運營商主導；流量包月制的推進；良好績效體系下的專業(yè)的手機銷售和對用戶增值應用意識的培養(yǎng)系統(tǒng)等都是日本3G運營的重要特征。
    中國的3G還剛剛起步，這是一片尚未開拓的市常在文化消費習慣和日本類似的中國，3G市場是否能在短期內(nèi)快速增長，很大程度上取決于運營商的終端銷售策略及能否推出適合中國消費者習慣和能發(fā)揮3G特征的增值應用服務等。
    二、日本3G發(fā)展概述......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2010/12/forum10_1262.htm

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    為進一步加大對SP的規(guī)范管理，工信部展開了新一輪行動。昨日，工信部聯(lián)合三大運營商中國移動、中國聯(lián)通、中國電信進行山寨機內(nèi)置業(yè)務撥測，此次撥測范圍包括陜西、重慶、湖南、浙江、寧夏、福建。
    據(jù)了解，撥測任務主要表現(xiàn)為，對于終端中有業(yè)務菜單按鍵的，模擬用戶行為進行業(yè)務使用，監(jiān)測該業(yè)務是否存在違規(guī)行為；對無業(yè)務的菜單按鍵，模擬用戶行為進行操作使用，并記錄撥測時間。
    早在2006年年初，中國移動曾發(fā)布禁止SP和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務合作的規(guī)定。但SP轉(zhuǎn)而與山寨機廠商“勾結(jié)”，并在近年來山寨機利潤逐......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12293.htm

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    在2010（第四屆）移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上，中國移動公布了其主導開發(fā)的移動終端無線多媒體傳送技術(shù)——WiMo（WirelessMobileMultimediaTransmitting），助力手機等小屏幕移動終端與PC、電視等大屏幕設(shè)備間無線、實時、高清音視頻信息傳輸。中國移動通信研究院院長黃曉慶表示，WiMo技術(shù)的發(fā)布標志著以手機為核心的多屏融合家庭娛樂新紀元已經(jīng)開啟。
    此外，本屆研討會上，中國移動聯(lián)合大唐電信、聯(lián)想、海爾、創(chuàng)毅視訊、CYWEE、華碩、三星、LG、Siliconimage、Marvell、博通、ATHEROS等12家廠商啟動了WiMo技術(shù)與產(chǎn)業(yè)合作，未來將在WiMo技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12240.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：中國移動通信集團北京有限公司（簡稱“中國移動北京公司”）和ResearchInMotion(RIM)(NASDAQ:RIMM;TSX:RIM)公司聯(lián)合宣布，其于17日首次推出的面向高端個人用戶、中小企業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的中國移動黑莓™中小企業(yè)及個人版業(yè)務正式上線。
    此次推出的黑莓中小企業(yè)及個人版業(yè)務可以為移動用戶提供豐富的應用功能，首先，它提供了包含139郵箱在內(nèi)的10個工作及私人電子郵件賬戶的推送服務，幫助用戶隨時隨地高效快捷地收發(fā)個人郵件。其次，支持多種即時通訊工具，包括飛信、黑莓獨享......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1209.htm

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    在戶外有突發(fā)事件需要撥打120救人，一時說不清地址；在家里突然有人生病了要打120，可地址比較難找……怎么辦，時間可不等人。日前，從上海市衛(wèi)生局傳出消息，被列為市政府2010年實施項目的市民手機呼叫“120”實時定位項目順利完成，市民用手機呼叫“120”后，“120”調(diào)度指揮中心地圖臺上可馬上定位顯示傷者地點，本市醫(yī)療急救通道將再次提速。
    上海市醫(yī)療急救中心辦公室主任管敏告訴記者，之前醫(yī)療中心有一個電子地址系統(tǒng)，如果用固定電話打120，系統(tǒng)上就會顯示出該固話的機主姓名、地址，而對于定位手機則是一個空白。現(xiàn)在手機......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12242.htm

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    根據(jù)Enfodesk易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2013年中國移動SNS活躍帳戶規(guī)模將達到4.19億，如下圖所示：
    如圖所示，在經(jīng)歷了長達4年的緩慢發(fā)展之后，移動SNS隨著互聯(lián)網(wǎng)SNS的大熱從而受到市場和用戶的關(guān)注，2008年移動SNS活躍帳戶規(guī)模開始加速增長，而2010年目前根據(jù)易觀國際的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，活躍帳戶規(guī)模突破1億大關(guān)，但增速出現(xiàn)明顯下滑現(xiàn)象，主要原因是2009年底運營商停止WAP計費之后，許多中小移動SNS平臺轉(zhuǎn)型，同時微博在移動端對于移動SNS的發(fā)展造成較大的沖擊。2011年開始，活躍帳戶規(guī)模進入年增長52%-65%......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12261.htm

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    物聯(lián)網(wǎng)、電子商務都已列入國家的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，有望在明年初正式成型，國家對兩大新興產(chǎn)業(yè)的扶持顯而易見。廣東省日前正式出臺《關(guān)于加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智慧廣東的實施意見》，明確指出，到2012年，廣東物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值超1000億元，規(guī)模以上企業(yè)超過1000家，集聚一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、占領(lǐng)技術(shù)高端的創(chuàng)新型企業(yè)。在國家和地區(qū)政策大力推動下，物聯(lián)網(wǎng)概念從炒作走向?qū)嵸|(zhì)。作為物聯(lián)網(wǎng)和電子商務的關(guān)鍵應用技術(shù)，RFID技術(shù)和二維碼的應用也將因此進入爆發(fā)期。
    一直以來，RFID技術(shù)被認為是物聯(lián)網(wǎng)的代名詞，但是，近幾年來，RFID......

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    常嘉岳：尊敬的主持人、尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓，大家下午好！非常高興有機會跟大家分享一下關(guān)于中國移動在移動應用商店MobileMarket方面的想法和心得。我的演講分為四部分。
    第一，首先給大家介紹一下MobileMarket。
    中國三大運營商都開始部署3G網(wǎng)絡，從去年、今年和明年肯定會越來越普及，也就是說我們以后主要的移動網(wǎng)就是以3G為主，也就是說3G網(wǎng)的移動化已經(jīng)在中國大陸實現(xiàn)。同時我們看到在歐美日韓一些發(fā)達國家及地區(qū)4G已經(jīng)開始嶄露頭角，也就是說在不久的將來也就是三五年以后我們也會步入4G的網(wǎng)絡。
    而手機......

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    手機淫穢色情信息是—個“毒瘤”，山東移動通過端到端治理體系以及全國首創(chuàng)的文明短信有獎征集大賽活動，使山東手機環(huán)境成為手機淫穢信息“潔凈區(qū)”。中國移動—直將打擊手機淫穢色情信息和引導建設(shè)文明健康的網(wǎng)絡文化看做企業(yè)應當承擔的社會責任，采用疏堵結(jié)合的方式，全面治理這—“毒瘤”。
    在中國移動公司的指導下，山東移動公司先后組織開展了綠色網(wǎng)絡文明共享、垃圾短信有獎舉報、打擊網(wǎng)絡淫穢色情專項行動等，有效凈化了網(wǎng)絡環(huán)境，為營造和諧的網(wǎng)絡空間創(chuàng)造了條件。為打擊不良信息，提升網(wǎng)絡凈化能力，山東移動建立了覆蓋語......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12319.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者潘婷婷）：早在2006年之前，西努光學就已經(jīng)試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個偶然的機會接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，令公司副總經(jīng)理王威先生著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個客戶視圖，王總非常滿意，對軟件的操作實際上已經(jīng)濃縮到一個基本界面里面。
    對于銷售過程的管理，王總說：“非用CRM不可，CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過客戶視圖，可......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_1204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷婷）：中華網(wǎng)軟件（納斯達克：CDCS）今天宣布，世界著名獨立市場研究機構(gòu)ForresterWave™在其今年第三季度的一份報告中，將中華網(wǎng)軟件評為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
    在這份名為“2010年第三季度客戶關(guān)系管理套件的客戶服務解決方案”的評估報告中，F(xiàn)orrester對19款CRM套件的客戶服務解決方案進行了評估。其中，7家供應商以最適合多方面的需求被列為業(yè)界領(lǐng)袖，中華網(wǎng)軟件是其中之一。
    Forrester報告指出，中華網(wǎng)軟件的PivotalCRM解決方案以易于使用、靈活、具成本效益傲于同儕；稱贊中華......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_06/cdcsoftware10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）攜手微軟（中國）有限公司簽約中國移動（深圳）有限公司CRM選型項目。未來幾個月，Techsun將為這家全球最大的移動網(wǎng)絡運營商提供國際清算業(yè)務提供基于微軟技術(shù)的全面客戶關(guān)系管理解決方案。
    中國移動（深圳）有限公司的CRM項目選型涉及多方客戶資源管理、市場調(diào)研依據(jù)市場營銷管理、銷售過程管理、項目實施管理、業(yè)務運營管理等復雜業(yè)務需求。在項目選型過程，Techsun顧問團隊進行了細致的業(yè)務調(diào)研及需求分析，認為本項目范圍涵蓋了傳統(tǒng)CRM需......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_1201.htm

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    導讀：無論您是管理咨詢公司、還是集成商或者獨立軟件開發(fā)商都可成為SageChina合作伙伴
    您是否還在為尋找新的業(yè)務增長點發(fā)愁？您是否也想快速提升您公司的銷售業(yè)績？您是否還想快速提升您企業(yè)的形象？無論您是管理咨詢公司、還是集成商或者獨立軟件開發(fā)商都可成為SageChina合作伙伴，那么Sage將為您提供一種全新的IT業(yè)務模式，歡迎您加入到SagePartnerEcosystem渠道合作伙伴的行列當中：SageChina擁有中國最優(yōu)秀的企業(yè)用戶群，我們將與您共同分享成功用戶的經(jīng)驗，并為您提供大量的潛在客戶和業(yè)務機會
    SageChina為您提供營......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware10_1201.htm

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    捆綁的云產(chǎn)品提供了隨市場變化的端對端客戶關(guān)系管理、呼叫中心和電話解決方案
    據(jù)國外媒體報道，日前,全球領(lǐng)先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據(jù)協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。
    Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內(nèi)的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅(qū)動的），其“Angels”專利中間件可在數(shù)分鐘內(nèi)為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12296.htm

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    12月22日消息，據(jù)國外媒體報道，美國客戶關(guān)系管理（CRM）軟件提供商Salesforce收購電子郵件管理公司Etacts，未披露相關(guān)收購條款。
    Etacts借助oAuth協(xié)議與Gmail賬戶關(guān)聯(lián)，將用戶的收件箱進行整合，并建立聯(lián)系人列表，同時還與手機關(guān)聯(lián)，追蹤經(jīng)常通話和收發(fā)短信的聯(lián)系人，按聯(lián)系時間等信息對聯(lián)系人排序，并對排序方式優(yōu)先發(fā)送信息。
    此外，Etacts還開發(fā)了一款名為EmailOracle的Gmail插件，可以追蹤用戶信息、提供分析并發(fā)送提醒信息。
    Saleceforce將能夠把Etacts的技術(shù)整合到其CRM產(chǎn)品當中，完善產(chǎn)品功能。
    今年......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務的領(lǐng)導者Avaya公司日前宣布，推出新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構(gòu)，以幫助企業(yè)更加簡單經(jīng)濟地實現(xiàn)虛擬化，并從虛擬化中受益。企業(yè)在通信中對內(nèi)容和協(xié)作應用的需求不斷增加，Avaya新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構(gòu)可在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)端到端的連接，從而幫助首席信息官和IT部門應對新的需求。
    新發(fā)布的Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡架構(gòu)（AvayaVENA）可幫助企業(yè)更容易地在數(shù)據(jù)中心和園區(qū)網(wǎng)絡之中（以及在這兩者之間）優(yōu)化企業(yè)應用及服務部署。通過高效地優(yōu)化應用服務器和最終用戶之間的網(wǎng)絡連接......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1207.htm

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    傳真郵局
    傳真郵局網(wǎng)站：www.faxems.com傳真郵局（FaxEMS）是天潤融通公司創(chuàng)新推出的通過接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦進行傳真收發(fā)的新型通信服務。您只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄傳真郵局網(wǎng)站，無需傳真機、電話線，就能輕松享受“發(fā)送傳真高效清晰、接收傳真永不占線”的服務。傳真郵局定位于為客戶提供最專業(yè)的網(wǎng)絡傳真服務，包括傳真群發(fā)、個人商務和無紙化傳真整體解決方案等等。
    服務概述
    傳真郵局是通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)進行傳真收發(fā)的新型通信服務，使企業(yè)無需傳真機、打印機，無需電話線、傳真卡，就能實現(xiàn)發(fā)送傳真高效清晰、接收傳......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1203.htm

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    統(tǒng)一通信又稱作統(tǒng)一溝通，是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。而在融合通信中，網(wǎng)絡電話（VoIP）是其中的重點。因此也叫“三網(wǎng)融合”。
    近年來VoIP的發(fā)展非常迅速，很多的通信廠商都在積極的為企業(yè)的統(tǒng)一通信提供新的解決方案，其中最為突出的就是IPPBX領(lǐng)域。以思科、北電為首的通信廠商提出了以純IP交換為核心技術(shù)的IPPBX解決方案，有效解決了企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡的溝通問題，并且大大......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.zllink.com/zllink10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):在日益現(xiàn)代化、移動化的商務環(huán)境中，溝通成為邁向成功的關(guān)鍵因素。無論是在辦公室還是在移動中辦公，當今的中小企業(yè)（SMB）都需要為客戶及員工提供連續(xù)一致的溝通體驗，滿足其利用電子郵件、消息、語音及其它互聯(lián)網(wǎng)通信工具進行跨媒體溝通的需求。日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布面向全球推出OmniPCXOfficeRichCommunicationEdition（RCE）Release8版本溝通平臺，為中小企業(yè)提供下一代多媒體通信。
    更新后的OmniPCXOfficeRCE采用全新的PowerCPU技術(shù)，性能更強勁......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_1207.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):在不久前盛大舉行的MicrosoftLync發(fā)布儀式上，市場研究機構(gòu)McGee-Smith總裁兼首席分析師SHEILAMcGEE-SMITH注意到，出席合作伙伴陣容強大，可歸類為：應用、基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備及視頻會議、通信服務和系統(tǒng)集成等五大類。而且非常有意思的是，在眾多的合作伙伴中，微軟首先提到的是Aspect公司。
    這也難怪！大約在兩年半前，也就是2008年3月，微軟宣布與Aspect公司建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且持有Aspect公司一部分股份，以便將其統(tǒng)一通信技術(shù)融入聯(lián)絡中心領(lǐng)域。此后，Aspect完全拆除了原有......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者潘婷婷）：TalenTel–UC是強訊科技推出的下一代溝通解決方案，是一個集成即時通信、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡會議和話音功能于一體的平臺。通過TUC，人們可以輕松地用手機、電話或網(wǎng)絡進行視頻、音頻會話。在用于視頻會議時，系統(tǒng)支持參會者間白板共享、網(wǎng)頁協(xié)助、電腦桌面共享、文件共享等功能，幾乎完全重現(xiàn)真實會議場景中的各種需要。
    TalenTel–UC包含四部分內(nèi)容：
    A、即時通信(ITS&IMS)
    實時電話(ITS)功能：
    好友在線狀態(tài)實事顯示、來電彈屏、電話薄
    一號通......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_1204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):隨著“云”時代的到來，統(tǒng)一通信平臺的概念也隨之被提出，視頻會議做為通信平臺最重要的組成部分之一，被重新定位，即：任何時間、任何地點、任何網(wǎng)絡，均可自由進行視頻、聲音、數(shù)據(jù)的交互。作為廣全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案提供商RADVISION，日前成功推出兩個一體式云視頻解決方案，即“四海All-in-One”解決方案與“九洲All-in-One”解決方案，以充分滿足中、小企業(yè)用戶共享應用、移動視頻、終端差異化等需求。
    RADVISION云視頻解決方案經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者潘婷婷）：中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購企業(yè)京東商城，日前采用融合視頻通信解決方案和設(shè)備提供商iFreecomm捷視飛通科技有限公司的FreeMeeting視頻會議產(chǎn)品，建設(shè)了覆蓋全國的視頻會議系統(tǒng)。
    京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站。
    近幾年隨著網(wǎng)購市場的成熟，京東商城經(jīng)過了飛躍式的快速發(fā)展；公司的發(fā)展壯大、人員、分支機構(gòu)增多，對管理也提出越來越高的要求。為了給公司提供更好的管理手段，京東商城大力推進信息......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者楊佳林）：近日，在江蘇省高級人民法院實施的二三級網(wǎng)遠程視頻會議系統(tǒng)建設(shè)和改造項目中，蘇州科達中標，通過1080p高清視訊產(chǎn)品全面提升全省法院系統(tǒng)的溝通效率和協(xié)同辦案的能力。
    江蘇高法高清視訊系統(tǒng)二三級網(wǎng)覆蓋江蘇省高級人民法院以及下屬13個地市中院和1個法官培訓學院、111個區(qū)縣基層法院。為了保證系統(tǒng)在應用上的靈活性，全網(wǎng)采用了級聯(lián)構(gòu)建方式，省高級人民法院為一級管理中心，地市中級人民法院為分控中心，區(qū)縣基層法院為末端接入。
    此套系統(tǒng)在實現(xiàn)各項會議、多方協(xié)作、遠程......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_1205.htm

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    摘要:文章分析了視頻技術(shù)的3個發(fā)展階段，回顧了視頻監(jiān)控技術(shù)近年來發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上，提出視頻監(jiān)控中智能化趨勢是仿生學引領(lǐng)的自然產(chǎn)物；并例舉部分智能視頻監(jiān)控的具體應用模式和應用場合，認為智能化是視頻監(jiān)控技術(shù)眾多發(fā)展趨勢中的最為重要也是最艱難的一步；最后探討智能視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)的特點及其發(fā)展對策。
    智能化視頻監(jiān)控技術(shù)的進一步發(fā)展，仍然是仿生學引導的結(jié)果
    智能化是視頻監(jiān)控的亮點，但又是視頻監(jiān)控技術(shù)的關(guān)鍵和難點
    智能視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要采用新的符合智能監(jiān)控要求的體系結(jié)構(gòu)
    基金項目：國家自然......

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    現(xiàn)在的詐騙電話花樣百出，甚至達到以假亂真的地步，例如信用卡公司打電話告知說購物時設(shè)定錯誤，要你提供個人的賬號密碼來幫你改正，當你有任何懷疑時，它卻又能說出一大串的資料來企圖證明它的真實性，無論是你的購買日期、金額、來電的顯示號碼……然而這一切可能全部都是假的，但一般大眾卻根本無能力分辨。
    美國喬治亞理工學院研發(fā)出一套語音識別技術(shù)，通過語音通話時所經(jīng)過的網(wǎng)絡形態(tài)區(qū)別發(fā)話來源，再依據(jù)過去的通話記錄甄別是否為可信賴的來源。此項技術(shù)有項優(yōu)點是它不需要通過第三方(電信運營商、電話制造商)來配合參與，且......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12282.htm

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    今年以來，河南鐵通采取強有力措施，加大打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話力度，取得了顯著成效。
    為防止不法分子利用基礎(chǔ)電信企業(yè)在網(wǎng)絡管理、業(yè)務經(jīng)營和管理制度等方面的漏洞，非法提供VOIP電話業(yè)務，傳播有害信息，網(wǎng)運部和市場部聯(lián)合組織開展了打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動。自5月份起，河南鐵通對管內(nèi)所有4007、8007、95105、96991等短號碼及語音平臺予以撥測、核查，對于異常號碼堅決關(guān)停；對互聯(lián)網(wǎng)專線、中繼接入等進行清查，核對接入合同，對缺乏法律條款的合同要求一律簽訂補充協(xié)議、入網(wǎng)承諾書或送達通知書，同時對所有核對后的合同......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2010/12/voip1208.htm

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    蘋果正在為iOS招聘語音識別技術(shù)的專家，被雇傭的專家將會加入到iOS應用程序固件團隊，主要的工作職責是“語音識別技術(shù)相關(guān)聯(lián)項目”。
    這項工作內(nèi)容與最近蘋果公布的幾項iPhone語音命令專利有極大的關(guān)聯(lián)性。這一批加入蘋果的語音技術(shù)專家，很有可能是為iPhone或者其他iOS設(shè)備開始研發(fā)一項強大的語音控制系統(tǒng)。
    對iOS平臺的語音識別技術(shù)的提高必將受到廣大iPhone用戶的歡迎，因為當下的iPhone上運行的語言識別命令實在是太平庸了。蘋果也確實需要提供它的移動平臺的語音控制技術(shù)，避免和Android在這方面上落后太多。而后者最近......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12313.htm

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    VOIP電話的低價誘惑不僅攪亂了傳統(tǒng)的民用通信市場，同樣也攪動了商用電話會議市場的一潭春水。
    2008年，中國市場上的電話會議運營商不足10家，到了2010年下半年，百度的搜索電話會議供應商的結(jié)果已多達200多家。其中，95%的運營商僅提供VOIP電話會議業(yè)務。電話會議市場也由此陷入一場魚龍混雜的亂局。
    2010年12月，工信部發(fā)文嚴打非法VOIP電話并面向社會公開征集非法VoIP案件相關(guān)線索。VOIP業(yè)務從游走于制度空隙的僥幸者，霍然被聚焦于鎂光燈下。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，電話會議市場由此將面臨一次大清洗。
    據(jù)了解，工信......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2010/12/voip1209.htm

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    目前，俄羅斯幾乎每家主營IP通訊的公司都在盈利。俄羅斯市場上基于IP解決方案的虛擬網(wǎng)絡電話項目和客戶對IP通訊的需求均呈增長態(tài)勢。盡管俄羅斯IP通訊有很廣闊的應用前景，但徹底拋棄傳統(tǒng)通話方式尚需一段時間。
    目前，IP-PBX(網(wǎng)絡電話系統(tǒng))在俄羅斯發(fā)展較為活躍，但與企業(yè)傳統(tǒng)通訊相比還有一定的距離。據(jù)MZA英國分析公司估算，2008年，俄羅斯IP-PBX市場份額只占通訊銷售總額的5%；2009年占到8%。其主要原因是：即使在金融危機之前，也只有俄羅斯的大公司才能買得起IP-PBX。一是應用IP解決方案比傳統(tǒng)通訊昂貴很多；二是對于中小企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12284.htm

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    2008年，中國五大基礎(chǔ)電信運營商重組，重組后的三大運營商來看，新移動強在整體規(guī)模及總體實力，特別是在手機用戶上的接近壟斷數(shù)量，但新移動的劣勢也非常明顯，對企業(yè)、行業(yè)及家庭等組織性較強的用戶經(jīng)驗嚴重不足，而加入新移動的原鐵通公司，由于歷史的原因，在這類用戶上的經(jīng)驗積累和用戶數(shù)積累幾乎對新移動沒有太大的用處；如何能抓住企業(yè)/行業(yè)/家庭用戶搶占這塊市場，進一步增強自身實力，這也是當下擺在面前的一大難題。
    zycoo根據(jù)這一問題提供了一系列解決方案：
    方案特點：
    基于IP網(wǎng)絡部署，前期投入成本低......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1202.htm

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    北京時間12月21日凌晨消息，谷歌今天宣布，美國和加拿大地區(qū)的Gmail用戶將可在2011年繼續(xù)撥打免費電話。
    今年8月谷歌為Gmail添加這一功能時，表示將允許用戶“至少一年內(nèi)”免費撥打電話，國際通話每分鐘收費為最低0.02美元。
    這一服務最初推出時引起相當大的轟動，曾在24小時內(nèi)撥出100萬次通話，一度被外界預測為Skype殺手。然而，自從那時起，這一服務并未獲得太多升級。預計，谷歌此次將免費電話服務延長至2011年，將有助于吸引更多用戶。
    圖為Gmail美國版免費電話界面截圖新浪科技......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12254.htm

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    導語：美國《紐約時報》網(wǎng)絡版今天撰文稱，Skype雖然擁有龐大的用戶群，但盈利狀況卻不盡如人意，而在新任CEO的帶領(lǐng)下，該公司計劃通過企業(yè)市場獲取更多收入。
    以下為文章全文：
    業(yè)績平平
    Skype已經(jīng)成為最熱門的互聯(lián)網(wǎng)服務之一，以至于很多人甚至將其作為一個動詞，指代通過互聯(lián)網(wǎng)撥打電話的動作，例如“Skype我”。
    然而，這家成立7年的公司的財務狀況仍然不溫不火。它曾經(jīng)被eBay收購，后來又被私有化，現(xiàn)在則試圖進行IPO(首次公開招股)。
    在新任CEO托尼·貝茨(TonyBates)的領(lǐng)導下，Skype希望探索一些......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_1204.htm

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    在前不久結(jié)束的第八屆亞洲傳媒論壇上，國內(nèi)外專家以國際化的視角，結(jié)合日韓等國的先進經(jīng)驗，深度研討三網(wǎng)融合的國際經(jīng)驗與中國的路徑。其中對于網(wǎng)絡電話技術(shù)進行了一次更深層次的探討，試圖想找到適合中國國內(nèi)發(fā)展的網(wǎng)絡電話策略，如果可以最大程度的有效使用網(wǎng)絡資源，那么本身而言是個節(jié)約生活成本的好方法，對于世界而言更是節(jié)省資源的一個重大舉措。
    凡是新生事物總會經(jīng)歷一段坎坷，網(wǎng)絡電話也不例外。對于國內(nèi)網(wǎng)絡電話來說，也沒有想象中的那么困難，因為這個技術(shù)屬于外來的。早在1995年，網(wǎng)絡電話技術(shù)就在以色列誕生了，而直......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/technology/Voip/2010/12/voip1207.htm

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    編輯“RQJF”發(fā)送到10658666，一鍵即可完成家里的燃氣費繳納。北京移動聯(lián)合北京市燃氣集團，今天推出手機繳燃氣費服務。
    這項服務面向全市200萬非智能燃氣表用戶。市民無需再等待上門的繳費賬單，通過簡單的手機短信方式，就可以完成每月燃氣費用查詢、繳納等操作，同時還可以定期獲得燃氣賬單提醒。繳納過程中發(fā)送的所有短信，都按照0.1元/條的資費收齲
    另外，每月20日，燃氣費賬單都會自動以短信方式送達，24小時內(nèi)回復即完成繳費。趙瑩瑩
    繳納流程
    先通過營業(yè)廳、登錄www.cmpay.com或者編輯短信“KT”發(fā)送......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12232.htm

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    據(jù)國外媒體報道,以色列一家醫(yī)院利用蘋果iPad來協(xié)助醫(yī)生治療病人，醫(yī)生可以遠程問診、研究X射線和CT掃描圖像。
    在特拉維夫郊區(qū)的BneiBrak，MayaneiHayeshua醫(yī)療中心周二稱其是首家將高分辨率、帶觸摸屏的iPad與醫(yī)院普遍使用的微軟Chameleon軟件結(jié)合起來的醫(yī)院。該醫(yī)院電腦部門在一家外部公司的幫助下實現(xiàn)了二者的兼容。
    該中心的首席執(zhí)行官YoramLiwer告訴路透：“現(xiàn)在我們在iPad上，有著和醫(yī)院電腦系統(tǒng)同樣的程序和數(shù)據(jù)庫。”
    “患者的數(shù)據(jù)在電腦里……不在醫(yī)院但帶著電話的醫(yī)生就可以通過iPad來看X射線和超聲波圖像，......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12301.htm

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    中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過7萬人次。
    2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpo......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12243.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">AVAYA聯(lián)合信普飛科呼叫中心交流會即將召開_國內(nèi)展會_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>信普飛科AVAYA聯(lián)合信普飛科呼叫中心交流會即將召開
    2010/12/20活動時間：2010年12月22日下午13：30-17：00
    活動地點：北京麗亭華苑酒......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_1201.htm

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    昨日，成都市高新區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一個高校教學實訓基地在成都大學外國語學院正式掛牌成立。標志著將給本土大學生們提供更多的就業(yè)崗位，同時為企業(yè)建立一個穩(wěn)定、高質(zhì)的人才輸送基地。
    高新區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會是以成都市呼叫中心企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)機構(gòu)為主體，自發(fā)組織的以促進成都呼叫中心企業(yè)發(fā)展為目標的地方性協(xié)會，是一個非營利性的、開放的戰(zhàn)略合作協(xié)會。
    據(jù)協(xié)會有關(guān)負責人介紹，下一階段，政府重點推進離岸服務外包（擴展到海外的外包），成都大學外國語學院將是其中最重要的一個支撐點。協(xié)會也將引進更多......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12235.htm

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    有30個席位，學生上崗后可獲每小時8元的勤工儉學工資
    現(xiàn)在，當您撥打114查號臺，為您服務的可能是華廈職業(yè)學院的學生。作為華廈學院17周年院慶的活動之一，“華廈學院114號碼百事通呼叫中心”于昨日正式揭牌，由中國電信廈門分公司設(shè)立的這個學生實習基地，事實上就是號碼百事通114的一個查號臺。
    華廈學院介紹說，114查號臺一直是華廈學院學生實習基地；但是，以往學生們要到查號臺上班，來往不方便，廈門電信索性在學院設(shè)點。
    據(jù)介紹，“華廈學院114號碼百事通呼叫中心”有30個席位，學生們經(jīng)過培訓后便可上崗，他......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12281.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：經(jīng)過近一個月的考核評審，余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓基地授牌。遠傳呼叫中心培訓基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠傳BPO基地3號樓，面積1500平方米，配備有專業(yè)的培訓教室和培訓設(shè)施，依托遠傳天堂聲谷BPO基地，還可為學員提供理論培訓+實訓服務。
    目前培訓基地可對外提供的服務有：
    1.呼叫中心客服代表培訓服務
    培訓呼叫中心一線員工的職業(yè)技能，直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。
    2.呼叫中心運營管理培訓服務
    培訓呼叫中心運營管理的課程，掌握現(xiàn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry10_1205.htm

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呼叫中心外包服務 3200元/坐席（含電話費）擁有900坐席，700多人的大型外包呼叫中心。對外承接電話營銷、市場調(diào)研、坐席外包等服務。坐席外包3200元/月（含電話費）......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2010/12/co11.htm

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可根據(jù)客戶行業(yè)不同，快速定制適合客戶使用的各種呼叫中心配套的業(yè)務軟件系統(tǒng)及相關(guān)第三方接口，讓呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運營中發(fā)揮其最大的效用 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2010/12/co13.htm

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    今年10月，國家發(fā)改委會同工信部聯(lián)合發(fā)文，在北京、上海、深圳、杭州和無錫等五個城市先行開展云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作。這是我國首次在政府層面推動云計算市場的發(fā)展，同時也似乎預示著，在不遠的將來，云計算將沖出試驗室，在國內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模的實踐應用。
    這對于電信運營商而言，無疑更是喜訊。“運營商未來在云計算產(chǎn)業(yè)必將占有重要位置，由于我們擁有網(wǎng)絡資源，云服務的提供又無法脫離網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施資源，因此運營商在提供公共云服務等方面具有豐富的資源和優(yōu)勢。”中國移動研究院孫少陵如是說。
    據(jù)了......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12267.htm

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    北京時間12月20日早間消息，美國聯(lián)邦通訊委員會(以下簡稱“FCC”)將于本周二針對“網(wǎng)絡中立性”問題舉行投票，有可能出臺新的監(jiān)管規(guī)則。
    該規(guī)定將禁止康卡斯特、Verizon通訊等高速互聯(lián)網(wǎng)服務提供商阻止其網(wǎng)絡上的合法流量，亦將考慮他們的調(diào)控網(wǎng)絡擁擠的訴求，有可能按照互聯(lián)網(wǎng)使用狀況對用戶收費。
    分析人士稱，F(xiàn)CC主席朱利葉斯·格納考斯基(JuliusGenachowski)的提案很有可能得到兩名民主黨委員的支持。
    在無法達成一致時，F(xiàn)CC議程上的某些事宜有時會被取消。但觀察人士認為，民主黨委員，邁克爾·柯普斯(MichaelC......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12231.htm

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    12月21日上午消息，在今天舉行的“2011年中國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢報告會”上，工信部電信研究院發(fā)布了2010年度通信業(yè)十大關(guān)鍵詞，三網(wǎng)融合、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞入眩
    工信部電信研究院院長楊澤民宣布，三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、網(wǎng)絡與信息安全、3G發(fā)展、移動支付、TD-LTE和微博成為2010年通信業(yè)十大關(guān)鍵詞。
    自2003年至今，工信部電信研究院已連續(xù)舉辦了八屆“中國通信產(chǎn)業(yè)年度十大關(guān)鍵詞”評選活動。本屆通信業(yè)十大關(guān)鍵詞評選活動有20個候選關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、TD-LTE、智能手機、......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2010news/12/news12272.htm

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    挑戰(zhàn)與出路
    在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)電信運營商將面臨各種困局：網(wǎng)絡壓力不斷加大，客戶能力明顯欠缺，硬件創(chuàng)新很少參與，封閉花園行將開放，流量費用成為眾矢之的，自營業(yè)務不夠?qū)�業(yè)，規(guī)模個性難以兼顧等。在困局中，電信運營商必須直面挑戰(zhàn)，尋求出路。
    運營商管道化趨勢難以避免，實施精細化流量經(jīng)營是其必然出路
    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商之間以及與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界之間的激烈競爭，導致運營商在尋求快速發(fā)展的同時，管道化趨勢的進程也進一步加快。以英國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場為例，2007年英國電信運營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2010/12/forum10_1270.htm

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