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保險營銷電話仍披“服務(wù)外衣”擾民

2010/12/23

  莫名其妙接到保險公司電話,說是售后服務(wù),最終卻要銷售產(chǎn)品。昨日,漢口市民趙先生投訴稱,他日前接到這樣一個電話,盡管對方說是售后服務(wù)人員,他判斷,這可能是保險公司打著服務(wù)的招牌進行的電話營銷。

  趙先生是一位商務(wù)人員,平時業(yè)務(wù)繁忙。他介紹,當(dāng)天,他正在參加一個重要會議,一個陌生號碼打過來。對方稱是某保險公司售后服務(wù)人員,問他是不是該保險的客戶;如果是,就可以帶保單參加某項活動。

  他很奇怪,自己從未在這家公司買過保險,對方怎么會知道他的手機號碼?而且,從對方的頭一句話判斷,既然不知道自己是該公司的客戶,怎么能隨意撥打電話?這不就是媒體最近強力批判的保險營銷電話擾民。

  記者通過趙先生提供的號碼,回撥該電話稱,此前由于工作忙沒有接這個電話。對方表示,自己是某大型保險公司售后服務(wù)人員,然后問記者是不是該公司的客戶。如果是,就可免費體檢保單。

  記者追問他們是不是隨機撥打的電話,對方否認,稱號碼是由本公司市場調(diào)查人員提供。至于如何搞到的,這不屬于她的業(yè)務(wù)范圍,所以不太清楚。

  不過,當(dāng)記者說有興趣買保險時,這個售后服務(wù)人員則立即表示,可以派工作人員上門服務(wù)。

  一些知情人士向記者透露,保險電話營銷很多是“盲打”,這在保險行業(yè)已不是什么秘密了;而且,借口售后服務(wù)而尋找銷售機會的也是普遍現(xiàn)象。

  對此,市民趙先生也質(zhì)疑,即使是售后服務(wù),至少得確定在該公司買了保險,而且可根據(jù)保單號來找人,而不是連對方是不是自己客戶都不清楚,就撥打電話騷擾。這樣看來,售后服務(wù)是假,保險產(chǎn)品銷售才是真。

  不止趙先生,30歲的李小姐也經(jīng)常遇到這樣的問題,上個月,她接到3個保險電話,邀請她去參加什么答謝會。“真是莫名其妙,我沒有買過任何商業(yè)保險,何來答謝一說呢?”

漢網(wǎng)-長江日報



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