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李文香專欄

2013-05-29 13:38:52   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)資深專家、顧問、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 李文香

李文香 服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)資深專家、顧問、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

   李文香,服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)受歡迎的培訓(xùn)講師之一。

  美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA,BGDE(大腦基因?qū)W)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)家人力資源管理師、心理咨詢師,COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員,ACE認(rèn)證專家。

   現(xiàn)任國(guó)家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家,國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) (CNCBA)特聘專家、《客戶世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專家,現(xiàn)出任多家顧問公司和 企業(yè)客戶中心首席顧問。

  13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),獨(dú)創(chuàng)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面;培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑,充滿激情,深受學(xué)員好評(píng)。先后為100余家企業(yè)和行業(yè)客戶做過培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

  2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業(yè)歡迎,2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)出版《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》一書。

《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》

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