呼叫中心管理者職業(yè)技能訓(xùn)練之:角色認(rèn)知
李文香 2008/05/04
培訓(xùn)背景:如果在足球場上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊能贏嗎?同樣,在呼叫中心,如果培訓(xùn)師在做著決策,而數(shù)據(jù)分析師在做著培訓(xùn),前線的業(yè)務(wù)沒有人真正負(fù)責(zé),象這樣的角色錯位、角色缺位的事在您的呼叫中心常有嗎?我們真的能夠找準(zhǔn)自己的定位嗎?我們的素質(zhì)滿足本崗位角色需要嗎?作者供稿 CTI論壇編輯
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