企業(yè)客服部門(mén)的定位淺析
——寫(xiě)在5.17世界電信日
楊繼東 2006/05/19
中國(guó)的企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),這是一種趨勢(shì),也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。但是,筆者以為,中國(guó)企業(yè)中大部分企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的定位、職能、流程以及對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)識(shí)存在著問(wèn)題,可能會(huì)制約著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文著重談一下定位問(wèn)題。優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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