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出版日期：2017年6月19日　

星期一

總第八零四期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

NICE下一代"交互分析"重塑客戶體驗之旅

作為全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。2017年6月6日，NICE在北京舉辦新聞發(fā)布會，推出了旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù)的下一代“交互分析”解決方案，讓我們來看看語音分析的最新發(fā)展以及它如何改變聯(lián)絡(luò)中心。

Genesys 2017 上海
G-SUMMIT客戶體驗大會成功舉辦

2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于9月在深圳舉辦

7個有遠(yuǎn)見的制定呼叫中心績效計劃的方法

聯(lián)絡(luò)中心不必?fù)?dān)心機(jī)器人的崛起

捷通華聲：讓每一家企業(yè)都擁有人工智能

報告稱39%的英國聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)遷移到云端

東進(jìn)攜手IHS重磅出擊CommunicAsia 2017

COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓(xùn)將開課

小i機(jī)器人袁輝：做人工智能的“時間守護(hù)者”

迪拜道路交通管理局通過呼叫中心IVR系統(tǒng)進(jìn)行支付

北歐if保險公司創(chuàng)建歐洲最大的云聯(lián)絡(luò)中心

Verint發(fā)布中端市場聯(lián)絡(luò)中心WFO新產(chǎn)品

Ameyo聯(lián)絡(luò)中心與Zendesk整合提供語音功能

Aspect：客服坐席和Chatbots - 在一起真好！

聯(lián)宇信通CRM：為企業(yè)打造一款完善的生態(tài)型營銷系統(tǒng)

江蘇智恒中標(biāo)江蘇國壽保險電話回訪業(yè)務(wù)

著名開源外呼平臺VICIdial采用Sangoma語音卡

2017華為開發(fā)者大賽正式開賽、助力開發(fā)者商業(yè)成功

關(guān)于云計算、你現(xiàn)在需要了解這三件事

聯(lián)合WebRTC技術(shù)的非統(tǒng)一企業(yè)通信

到2025年全球WebRTC市場將達(dá)419億美元

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行時通信與視頻云服務(wù)漸走紅

華為與深圳巴士集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

Mitel iConnect 賓客智能設(shè)備應(yīng)用與電話集成

ShoreTel聯(lián)絡(luò)云落地澳大利亞

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：統(tǒng)一通信新巨頭

云之訊亮相GMTC 融合通訊成未來之勢

朗視IPPBX助力造紙企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級

Equiinet融合通信一體機(jī)S系列：請讓我裸奔一次

Polycom Pano震撼上市實(shí)現(xiàn)快捷內(nèi)容共享

Jabra Speak 710：操作更智能，工作、生活更簡單

阿里云成為云原生計算基金會金牌會員

浪潮精彩亮相第九屆中國云計算大會

AT&T, Avaya和思科位列WebRTC主要供應(yīng)商

回歸商業(yè)本質(zhì)，云化網(wǎng)絡(luò)擁抱不確定性未來

中國移動香港：電信云化開拓者

全網(wǎng)通獲準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)

中國聯(lián)通再次大幅度下調(diào)國際漫游資費(fèi)

中國聯(lián)通開展多場景蜂窩車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)示范

華為Fellow童文：激活5G生命力之路

華為在第三屆OPNFV峰會上榮獲八項大獎

沃達(dá)豐土耳其與華為簽署TechCity 2.0合作備忘錄

中興通訊簽署“5G改變社會”產(chǎn)業(yè)推進(jìn)倡議書

中興通訊和日本軟銀宣布在東京開展5G外場測試

諾基亞譜寫互聯(lián)網(wǎng)新篇章

愛立信牽頭歐洲5GCAR項目

Verizon正式完成Yahoo收購

揚(yáng)州移動為儀表裝上"最強(qiáng)大腦"

九倉電訊改名為滙港電訊

加拿大明文禁止電信業(yè)者鎖手機(jī)

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CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會

CCEC2017主題演講

華為生態(tài)伙伴大會2017

擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)

2017年世界移動通信大會

2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始

愛通神州公益活動

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Teleopti WFM Forecasts 免費(fèi)用人預(yù)測軟件

《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》

《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》

2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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分析主題沙龍

 2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會

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