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出版日期：2017年5月22日　 星期一

總第八零一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
眾麥通信總經(jīng)理張治山：AI+時代聯(lián)絡中心的煉金術(shù)


到2016年，呼叫中心正好走過了20年，呼叫中心領(lǐng)域的變化是顛覆性的。人工智能和大數(shù)據(jù)是今年最熱門的話題，在人工智能大數(shù)據(jù)階段，如何將人工智能技術(shù)融入呼叫中心？如何助力企業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準營銷？CTI論壇記者來到位于望京核心區(qū)的東煌大廈，與北京眾麥通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理張治山就現(xiàn)階段的行業(yè)轉(zhuǎn)型痛點以及眾麥通信的創(chuàng)新思路進行了探討。

2017 Genesys 2017
客戶體驗大會
上海-6月15日，開始注冊

在線閱讀Gartner《2017聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施供應商魔力象限報告》
在“零工”經(jīng)濟中使聯(lián)絡中心成具有吸引力工作選擇
聯(lián)絡中心的未來在云中
客戶交互中的陰陽兩極
人工智能如何優(yōu)化客戶體驗和塑造現(xiàn)代企業(yè)
Genesys連續(xù)位居聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限領(lǐng)導者
東進Keygoe助珠海打造“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”新服務
遠傳技術(shù)小遠在長三角機器人博覽會一鳴驚人
靈云智能外呼機器人 房產(chǎn)電話營銷神器
案例分享：領(lǐng)先的酒店預訂供應商升級其聯(lián)絡中心
容聯(lián)七陌云客服助力途家網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)客服贏得用戶口碑
長鑫盛通螞蟻客服 隨未來而變
優(yōu)音通信攜手華潤銀行 打造全新通信服務體驗
用了奧迪堅SVRM錄屏軟件，你就能看到真相！
暢信達智能語音質(zhì)檢—洞悉客戶心聲
方位發(fā)布最新企業(yè)級呼叫中心電話—X2
科勝通ACE 2017大會精彩回顧

Mitel與東芝簽訂諒解備忘錄準備接手東芝統(tǒng)一通信系統(tǒng)業(yè)務資產(chǎn)
WebRTC：跨越鴻溝 
視頻會議市場2022年將達到77億美元
321倒計時 華為重磅推出云伙伴計劃！
Mitel 酒店業(yè)應用套件
中興通訊融合指揮解決方案亮相世界應急通訊展
高歌猛進，Avaya IP Office通信新體驗
ALE成寶馬公開賽指定網(wǎng)絡和通信解決方案合作伙伴
2017容聯(lián)渠道大會召開與“合伙人”共筑新通訊生態(tài)
易米云通： 5.17電信日大數(shù)據(jù)時代的隱私保護
安天攜手神州數(shù)碼、發(fā)力政企網(wǎng)絡安全市場
中國云計算技術(shù)大會（CCTC 2017）在北京盛大召開
安正融合指揮調(diào)度 智慧城管解決方案
迅時穿透服務組網(wǎng)應用開啟公測
鴻博信通云PBX：中小企業(yè)通信系統(tǒng)定制者
Equiinet justINA與擎企上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)對測成功
思科營收連六季負成長、準備再裁1100名員工

諾基亞與中國華信簽署
合資企業(yè)協(xié)議
中國電信召開“提速降費 服務升級”發(fā)布會
中國聯(lián)通將成立大數(shù)據(jù)公司 推動“大數(shù)據(jù)+”發(fā)展
中國聯(lián)通發(fā)布暢視計劃等三大手機視頻業(yè)務
中國聯(lián)通、招聯(lián)金融攜手摩拜單車
華為發(fā)布Telco OS解決方案合作伙伴計劃 
中興通訊全面啟動國家5G試驗二階段工作 
5G技術(shù)4G化 中興通訊Qcell打造無線“智慧機場”
中國華信和諾基亞簽署合資企業(yè)協(xié)議
美國FCC初步投票通過廢除網(wǎng)路中立政策規(guī)定
諾基亞通信王建亞5.17世界電信日致辭
英特爾：5G是一場整合通信、計算和云的產(chǎn)業(yè)革命
江西電信IPTV視頻3.0全球首發(fā)
最新專題
CeBIT 2017-數(shù)字商務的全球盛會
CCEC2017主題演講
華為生態(tài)伙伴大會2017
擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
2017年世界移動通信大會
2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始
愛通神州公益活動
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《歷程設計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關(guān)鍵要素》


2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


CTI論壇行業(yè)應用及市場
分析主題沙龍

2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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