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出版日期：2017年3月6日　

星期一

總第七九二

周刊回顧

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CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Genesys收購(gòu)Silver Lining Solution豐富勞動(dòng)力優(yōu)化產(chǎn)品線

全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購(gòu)私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績(jī)效優(yōu)化軟件供應(yīng)商，同時(shí)也是Genesys的原始設(shè)備制造商（OEM）的合作伙伴。

Avaya與Salesforce Service Cloud達(dá)成全球戰(zhàn)略
聯(lián)盟合作

學(xué)習(xí)如何聊天成全渠道聯(lián)絡(luò)中心座席必殺技

你有移動(dòng)客戶服務(wù)策略嗎？

Verint：為何語(yǔ)音分析對(duì)聯(lián)絡(luò)中心不可或缺？

Avaya 陳蔚：基于軟件和服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

聯(lián)絡(luò)中心解決方案是座席和客戶之間的一座橋梁

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：東進(jìn)技術(shù)

12345一號(hào)通，智慧銀川再辟大數(shù)據(jù)善政便民新道路

亞馬遜Alexa圖謀接管呼叫中心產(chǎn)業(yè)？

上海智能在線服務(wù)機(jī)器人工程技術(shù)研究中心正式授牌

米糠云：用互聯(lián)網(wǎng)思維做呼叫中心

奧迪堅(jiān)：做到這幾點(diǎn)，呼叫中心疑難投訴輕松搞定

51社保選擇容聯(lián)七陌云服務(wù) 抓住每一個(gè)市場(chǎng)商機(jī)

智齒科技:解放人工,傳統(tǒng)客服加載智慧齒輪

長(zhǎng)鑫盛通：全渠道系統(tǒng)工單提高客服工作效率

聊天機(jī)器人將如何改變聯(lián)絡(luò)中心座席的工作？

新會(huì)員加盟：北京智義科技有限公司

IDC調(diào)研：澳大利亞國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)超5億美元

聯(lián)合麥通外包呼叫中心：新年保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅

專題：華為生態(tài)伙伴大會(huì)2017

云遷移服務(wù)、云端上的舞蹈

華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)要傳遞什么？

采用網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化 (NFV) 會(huì)被供應(yīng)商綁架嗎？

云化為企業(yè)通信的服務(wù)化轉(zhuǎn)型鋪路

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：真視通

2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)參展廠商：優(yōu)音通信

億景參展2017呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)

Avaya與瀾辰科技正式簽署區(qū)域戰(zhàn)略合作協(xié)議

智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機(jī)擴(kuò)展盒發(fā)布

新會(huì)員加盟：博瞻信息

億聯(lián)雙模會(huì)議電話CP860 電話會(huì)議必備神器

方位全新雙屏智能企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)電話—X5S

CeBIT 2017南京漢隆與你相約德國(guó)漢諾威！

阿里云正式推出中國(guó)政務(wù)云

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鴻博信通開(kāi)啟集團(tuán)電話新時(shí)代

會(huì)暢通訊創(chuàng)業(yè)板上市領(lǐng)軍云視頻萬(wàn)億市場(chǎng)新潮流

Jabra Evolve 65開(kāi)放環(huán)境中打造“私人辦公環(huán)境”

2017第三屆網(wǎng)動(dòng)&臻創(chuàng)全國(guó)合作伙伴大會(huì)回顧

專題：2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)

GSMA世界移動(dòng)大會(huì)參與人次達(dá)10.8萬(wàn)

GSMA向2017年全球移動(dòng)獎(jiǎng)得主表示祝賀

加速運(yùn)營(yíng)商云轉(zhuǎn)型，華為服務(wù)器亮相MWC 2017

Facebook的構(gòu)想：通過(guò)“開(kāi)源”改變電信業(yè)

MWC：英特爾加速5G產(chǎn)業(yè)協(xié)作與標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

GSMA最新報(bào)告闡述5G時(shí)代產(chǎn)業(yè)愿景

移動(dòng)"千里眼"守護(hù)洪澤湖高良澗船閘區(qū)安全

IDC： MWC引領(lǐng)2017年智能手機(jī)新趨勢(shì)

愛(ài)立信亮相2017世界移動(dòng)通信大會(huì)

Mobileum與AT&T為服務(wù)供應(yīng)商推全球WiFi覆蓋

諾基亞參展2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)

捷德聯(lián)手華為OceanConnect IoT平臺(tái)

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華為亮相MWC2017：邁向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)之路

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《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》

《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》

《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》

2017中國(guó)呼叫中心及
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