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出版日期：2016年12月19日　

星期一

總第七八五

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Frost & Sullivan《物聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)（CX）報告》

全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在客戶交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢調(diào)研報告。該研究項(xiàng)目由市場調(diào)研公司Frost &Sullivan負(fù)責(zé)執(zhí)行。本研究旨在了解亞太地區(qū)企業(yè)對客戶體驗(yàn)(CX)現(xiàn)狀的看法，并深入洞察其對物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對客戶體驗(yàn)的影響。本研究還衡量了亞太地區(qū)企業(yè)在改善客戶體驗(yàn)時將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。

【2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍】
2016年12月23日
北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號樓
天使匯極客咖啡三層

在全渠道世界里的智能客戶服務(wù)

邁向物聯(lián)網(wǎng)賦能客戶體驗(yàn)時代，中國成亞太領(lǐng)軍者

東進(jìn)攜手商路通，助力零售業(yè)線上線下融合

資本為帆，逐浪前行——遠(yuǎn)傳新三板掛牌一周年

捷通華聲靈云打造智能醫(yī)療信息錄入系統(tǒng)

第二屆中國消費(fèi)金融發(fā)展大會攜“小A云”來襲

容聯(lián)：從通訊產(chǎn)品升級看消費(fèi)金融的“錢途”

米領(lǐng)通信出席2016年第二屆消費(fèi)者金融發(fā)展大會

未來客服平臺——全渠道客服平臺的優(yōu)勢

人民銀行清算中心選用Mycomm呼叫中心

浙江遠(yuǎn)傳與云軟ImCC服務(wù)更多集團(tuán)客戶

聲網(wǎng)Agora.io助力去哪兒打造免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話

小i機(jī)器人董事長袁輝：讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價值

中科匯聯(lián)發(fā)布機(jī)器人大腦（云+端）開放平臺

微網(wǎng)通聯(lián)正式掛牌新三板

呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商維音榮膺中國好雇主

XTools觀點(diǎn)：三大功能實(shí)現(xiàn)真正的客戶關(guān)系管理

八百客：解密如何構(gòu)建教育行業(yè)深度CRM系統(tǒng)

華為全球公共安全首席專家：向協(xié)作式公共安全演進(jìn)

2017市場預(yù)測：云計算改變行業(yè)的十大關(guān)鍵發(fā)展

騰訊副總裁：騰訊云與滴滴技術(shù)攻堅的7天7夜

青云QingCloud：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的微服務(wù)化

華為攜手云眾，發(fā)布智慧監(jiān)所聯(lián)合解決方案

新華三加速云落地云網(wǎng)融合進(jìn)階3.0

Avaya ENGAGE成功閉幕

阿爾卡特朗訊企業(yè)通信與酒店業(yè)IT探討“酒店云”

律所聯(lián)盟+視頻會議打造高效法律服務(wù)

Brocade擴(kuò)充數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)方案以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

鼎信泰德攜手華為助力柒藝全國影院系統(tǒng)信息化建設(shè)

Polylink助“餓了么”開啟企業(yè)會議協(xié)作新篇章

Mitel助Hyatt 凱悅酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信客戶體驗(yàn)

朗視IPPBX，讓客戶聽出你的與眾不同

鴻博信通云PBX讓企業(yè)溝通更順暢

億景通信發(fā)布免費(fèi)的IP話機(jī)全球漫游服務(wù)

方位發(fā)布最新款視頻門禁產(chǎn)品-i30

用友通信“嘟一下”助酒店餐飲業(yè)服務(wù)營銷自動化

電話號碼將被淘汰？科技公司紛紛推出通話服務(wù)

2017中國國際信息通信展將有什么“新武器”？

2016年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全試點(diǎn)示范項(xiàng)目公示

華為在OSS魔力象限報告“挑戰(zhàn)者”執(zhí)行力穩(wěn)步提升

大唐電信獲評2016年國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)

中興通訊加入中國聯(lián)通CORD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

諾基亞攜手慧與拓展物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作

淮安千人百業(yè)大調(diào)查：用移動4G更會生活

東信北郵中標(biāo)中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司和多號業(yè)務(wù)平臺

新媒傳信將亮相中國移動全球合作伙伴大會

阿里通信創(chuàng)新IoT方案亮相中移動全球合作伙伴大會

金雅拓遠(yuǎn)程訂購管理方案助中移動向車聯(lián)網(wǎng)市場邁進(jìn)

科大訊飛聯(lián)手安徽電信發(fā)布“超腦魔棒”

遠(yuǎn)特通信感恩回饋：免費(fèi)升級4G并贈送流量話費(fèi)

郴州鐵通順利完成流量割接工作

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2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始

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G-Summit 客戶體驗(yàn)大會

Fintech變革銀行客服中心

工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》

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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》

《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》

《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》

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