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出版日期：2016年12月19日　 星期一

總第七八五

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
Frost & Sullivan《物聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）報(bào)告》

全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)在客戶(hù)交互中部署物聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告。該研究項(xiàng)目由市場(chǎng)調(diào)研公司Frost &Sullivan負(fù)責(zé)執(zhí)行。本研究旨在了解亞太地區(qū)企業(yè)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)(CX)現(xiàn)狀的看法，并深入洞察其對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解，以及物聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響。本研究還衡量了亞太地區(qū)企業(yè)在改善客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)作為關(guān)鍵引擎的采納情況。

【2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)暨行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍】
2016年12月23日
北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號(hào)樓
天使匯 極客咖啡三層
在全渠道世界里的智能客戶(hù)服務(wù)
邁向物聯(lián)網(wǎng)賦能客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代，中國(guó)成亞太領(lǐng)軍者
東進(jìn)攜手商路通，助力零售業(yè)線上線下融合
資本為帆，逐浪前行——遠(yuǎn)傳新三板掛牌一周年
捷通華聲靈云打造智能醫(yī)療信息錄入系統(tǒng)
第二屆中國(guó)消費(fèi)金融發(fā)展大會(huì)攜“小A云”來(lái)襲
容聯(lián)：從通訊產(chǎn)品升級(jí)看消費(fèi)金融的“錢(qián)途”
米領(lǐng)通信出席2016年第二屆消費(fèi)者金融發(fā)展大會(huì)
未來(lái)客服平臺(tái)——全渠道客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
人民銀行清算中心選用Mycomm呼叫中心
浙江遠(yuǎn)傳與云軟ImCC服務(wù)更多集團(tuán)客戶(hù)
聲網(wǎng)Agora.io助力去哪兒打造免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話
小i機(jī)器人董事長(zhǎng)袁輝：讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值
中科匯聯(lián)發(fā)布機(jī)器人大腦（云+端）開(kāi)放平臺(tái)
微網(wǎng)通聯(lián)正式掛牌新三板
呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商維音榮膺中國(guó)好雇主
XTools觀點(diǎn)：三大功能實(shí)現(xiàn)真正的客戶(hù)關(guān)系管理
八百客：解密如何構(gòu)建教育行業(yè)深度CRM系統(tǒng)

華為全球公共安全首席專(zhuān)家：向協(xié)作式公共安全演進(jìn)
2017市場(chǎng)預(yù)測(cè)：云計(jì)算改變行業(yè)的十大關(guān)鍵發(fā)展
騰訊副總裁：騰訊云與滴滴技術(shù)攻堅(jiān)的7天7夜
青云QingCloud：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的微服務(wù)化
華為攜手云眾，發(fā)布智慧監(jiān)所聯(lián)合解決方案
新華三加速云落地云網(wǎng)融合進(jìn)階3.0
Avaya ENGAGE成功閉幕
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信與酒店業(yè)IT探討“酒店云”
律所聯(lián)盟+視頻會(huì)議 打造高效法律服務(wù)
Brocade擴(kuò)充數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)方案以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
鼎信泰德攜手華為助力柒藝全國(guó)影院系統(tǒng)信息化建設(shè)
Polylink助“餓了么”開(kāi)啟企業(yè)會(huì)議協(xié)作新篇章
Mitel助Hyatt 凱悅酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信客戶(hù)體驗(yàn)
朗視IPPBX，讓客戶(hù)聽(tīng)出你的與眾不同
鴻博信通云PBX讓企業(yè)溝通更順暢
億景通信發(fā)布免費(fèi)的IP話機(jī)全球漫游服務(wù)
方位發(fā)布最新款視頻門(mén)禁產(chǎn)品-i30
用友通信“嘟一下”助酒店餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
電話號(hào)碼將被淘汰？科技公司紛紛推出通話服務(wù)

2017中國(guó)國(guó)際信息通信展將有什么“新武器”？
2016年電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全試點(diǎn)示范項(xiàng)目公示
華為在OSS魔力象限報(bào)告“挑戰(zhàn)者”執(zhí)行力穩(wěn)步提升
大唐電信獲評(píng)2016年國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)
中興通訊加入中國(guó)聯(lián)通CORD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
諾基亞攜手慧與拓展物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作
淮安千人百業(yè)大調(diào)查：用移動(dòng)4G更會(huì)生活
東信北郵中標(biāo)中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司和多號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)
新媒傳信將亮相中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
阿里通信創(chuàng)新IoT方案亮相中移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
金雅拓遠(yuǎn)程訂購(gòu)管理方案助中移動(dòng)向車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)邁進(jìn)
科大訊飛聯(lián)手安徽電信發(fā)布“超腦魔棒” 
遠(yuǎn)特通信感恩回饋：免費(fèi)升級(jí)4G并贈(zèng)送流量話費(fèi)
郴州鐵通順利完成流量割接工作
最新專(zhuān)題
2021年的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開(kāi)始
愛(ài)通神州公益活動(dòng)
GITEX 2016
開(kāi)源免費(fèi)FreePBX基礎(chǔ)
G-Summit 客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)
Fintech變革銀行客服中心
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
熱門(mén)資料下載
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》

《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶(hù)體驗(yàn)》
《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗(yàn)》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》


CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
分析主題沙龍

2016中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
2016中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)
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